<section><p>We return this error when the HTML code in your button is formatted incorrectly.&nbsp;</p></section><section><p>Compare the HTML code to the hosted button code within your <a href="https://www.paypal.com/buttons/save?" target="_blank">saved buttons</a> to ensure accuracy.&nbsp;</p></section>

Why did customers get the error "PayPal cannot process your payment. Please contact the merchant to solve this issue"?

Products/PayPal Payments Standard

We return this error when the HTML code in your button is formatted
incorrectly. 

Compare the HTML code to the hosted button code within your saved buttons
...

Why did customers get the error "PayPal cannot process your payment. Please contact the merchant to solve this issue"? | PayPal CZ

Resolution Center

Centrum řešení problémů

Community Forum

Komunitní fórum

Tax Center

Daňové centrum

Business Help

Pomoc s firemními účty

Contact Us

Kontaktujte nás

Message Center

Centrum zpráv

Časté problémy

Přihlaste se, aby služba byla rychlejší

Centrum nápovědy

Podpora služby Braintree

Zdroje pro firmy

Zdroje pro vývojáře

Nápověda pro osobní účty

Stav webu

Technická pomoc

Nahlásit znepokojující obsah nebo aktivitu

Pro technické dotazy:

Pokyny k volání

Klepněte na tlačítko Zavolejte nám níže

Pracovní doba oddělení služeb zákazníkům

Zadejte jednorázové heslo, abyste získali rychlejší službu

Zavolejte pracovníkům oddělení služeb zákazníkům PayPal a po zobrazení výzvy zadejte toto jednorázové heslo.

Zavolejte pracovníkům oddělení služeb zákazníkům

Další informace o našich postupech při vyřizování stížností naleznete v našem Kodexu pro vyřizování stížností (Maďarsko), který lze nalézt

Další informace o našich postupech při vyřizování stížností naleznete v našem Kodexu pro vyřizování stížností (Slovenská republika), který lze nalézt

Vyberte důvod stížnosti

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. je úvěrová instituce (nebo banka), která má povolení a je pod dohledem lucemburského finančního regulátora, Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). Sídlo CSSF: 283, route d'Arlon, L-1150 Luxembourg. CSSF vede rejstřík regulovaných organizací na adrese

PayPal má v rejstříku číslo B00000351, ale můžete nás také vyhledat v rejstříku podle našeho názvu. Číslo obchodního rejstříku: R.C.S. Luxembourg B 118 349.

Informace týkající se konkrétní stížnosti najdete na

Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). CSSF je orgán odpovědný za obezřetnostní dohled nad společnostmi ve finančním sektoru v Lucembursku, jako jsme my. CSSF můžete kontaktovat na adrese 283 Route d'Arlon, 1150 Luxembourg, Luxembourg. Další informace o CSSF a o tom, jak orgán kontaktovat, můžete získat na adrese:

Generální ředitelství pro hospodářskou inspekci belgické federální veřejné služby, malých a středních podniků a osob samostatně výdělečně činných, které lze kontaktovat v jeho kancelářích na adrese North Gate III, Koning Albert II-laan 16, 1000 Brusel, Belgium.

Pro spotřebitele s bydlištěm v České republice je orgánem alternativního řešení sporů týkajících se sporů s poskytovateli platebních služeb Finanční arbitr a Kancelář finančního arbitra (www.finarbitr.cz) v rozsahu stanoveném zákonem č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi, ve znění pozdějších předpisů.

Španělská banka. Další informace o tom, jak kontaktovat španělskou centrální banku, získáte na adrese

Příslušný člen sítě pro řešení finančních sporů ("Fin-Net"). Další informace o síti Fin-Net a o tom, jak kontaktovat příslušný orgán pro řešení sporů, získáte na adrese

Komise pro finanční a kapitálové trhy (lotyšsky – Finanšu un kapitāla tirgus komisija) (pokud nejste spotřebitel). Komise pro finanční a kapitálové trhy je orgánem odpovědným za dohled nad společnostmi ve finančním sektoru v Lotyšsku, jako jsme my. Další informace o Komisi pro finanční a kapitálové trhy a o tom, jak ji kontaktovat, získáte na adrese

Centrum ochrany práv spotřebitelů (lotyšsky – Patērētāju tiesību aizsardzības centrs) (pokud jste spotřebitel). Další informace o Centru ochrany práv spotřebitelů a o tom, jak je kontaktovat, získáte na adrese

Ombudsman Lotyšského finančního sdružení (lotyšsky – Finanšu Nozares Asociācija). Další informace týkající se veřejného ochránce práv lotyšského finančního sdružení a o tom, jak ho kontaktovat, získáte na adrese

Národní úřad pro ochranu spotřebitele (ANPC) (pokud jste spotřebitel a rezident Rumunska). Další informace o ANPC a o tom, jak ho kontaktovat, můžete získat na adrese

Rumunská národní banka (BNR) (pokud jste obyvatelem Rumunska). BNR můžete kontaktovat na adrese 25 Lipscani Street., District 3, Bucharest, Romania. Další informace o BNR a o tom, jak je kontaktovat, můžete získat na adrese:

Smlouvě s uživatelem služby PayPal, v části věnované stížnostem.

Evropské spotřebitelské centrum (<b>ECC-Net</b>), které je k dispozici spotřebitelům. Další informace o síti ESC a o tom, jak je kontaktovat, získáte na adrese

Další informace o dalších subjektech alternativního řešení sporů, kterým můžete svou stížnost předat, naleznete ve

nebo na internetových stránkách EU pro řešení sporů online na adrese

Pokud výsledek vaší stížnosti týkající se našich služeb není po dokončení procesu postoupení stížnosti k vaší spokojenosti, můžete ji postoupit kontaktováním některého z následujících subjektů:

Našim zákazníkům se snažíme nabízet prvotřídní služby, ale ne vždy se nám to podaří. Pokud tedy se službou PayPal nejste spokojeni, dejte nám vědět a my se pokusíme vše rychle a spravedlivě vyřešit.

Budeme se snažit na vaši stížnost reagovat co nejrychleji. Odpověď na stížnosti související s platbami může trvat až 15 dní. Jiné stížnosti mohou trvat až měsíc. Do 10 dnů vám zašleme potvrzení. Pokud dojde ke zpoždění naší konečné odpovědi, zašleme vám aktuální informace o našem pokroku.

Podat stížnost společnosti PayPal

Zahajte ihned chat s asistentem služby PayPal, případně zanechejte zprávu zástupci.

Why did customers get the error "PayPal cannot process your payment. Please contact the merchant to solve this issue"?

Další možnosti, jak vám můžeme pomoci