Pokud objednané zboží kupujícímu nepřijde nebo neodpovídá popisu, může v centru řešení problémů zahájit spor.

V případě sporu mají kupující a prodejce 20 dnů na to, aby se spolu prostřednictvím centra řešení problémů spojili a pokusili se problém vyřešit. Kupující může například prodejce požádat, aby mu vrátil peníze nebo mu poslal zboží znovu, případně si s ním může dohodnout vrácení zboží. Společnost PayPal se do sporu ani rozhodování o výsledku nijak nezapojuje.

Jestliže chcete o prověření případu a rozhodnutí o výsledku požádat společnost PayPal, je nutné, aby byl spor do 20 dnů postoupen jako stížnost. Spor může být jako stížnost postoupen kupujícím i prodejcem.

Doba, jakou nám bude rozhodnutí o výsledku stížnosti trvat, se může lišit. Záleží na tom, zda budeme potřebovat více informací či nikoli a jak rychle nám budou obě strany odpovídat na dotazy. Rozhodnutí obvykle učiníme do 14 dnů, ale u některých případů to může trvat 30 dnů i déle.