Abychom vám mohli poskytovat zabezpečené služby, můžeme vás požádat o potvrzení vaší totožnosti. Děláme to proto, abychom se ujistili, že jste to vy, kdo používá účet PayPal. Zeptáme se také, zda zaznamenáme novou nebo neobvyklou aktivitu, například přihlášení z nového zařízení nebo z jiného místa. 

Někdy vám můžeme ukázat jednu z několika možností, jak potvrdit vaši totožnost:

• Obdržet textovou zprávu
• Nechte si zavolat
• Potvrďte o sobě nějaké údaje
• Odpovězte na bezpečnostní otázky
• Potvrďte číslo své kreditní karty
• Přijmout e-mail

Pokud kontrola zabezpečení nebude úspěšná, máme pro vás níže několik tipů pro řešení potíží.

Obdržet textovou zprávu

Pokud naši textovou zprávu neobdržíte, měli byste se obrátit na svého mobilního operátora. Požádejte je, aby zapnuli zasílání textových zpráv s krátkým kódem. V závislosti na scénáři vám pošleme jednu ze 2 textových zpráv.

Můžeme vás požádat o potvrzení vaší aktivity (odpověď 1 pro ano nebo 2 pro ne).

V opačném případě vám zašleme 6místný kód, který je potřeba zadat. Kód se zobrazí v těle textu. Není to PayPal telefonní číslo.

Platnost tohoto kódu vyprší po 5–10 minutách. Pokud platnost kódu vyprší, klikněte na tlačítko Znovu odeslat, pokud je tato možnost k dispozici.

Je možné, že máte více než jedno telefonní číslo, takže klikněte na tlačítko Změnit a zvolte, na které číslo bude textová zpráva přijímána. Pokud se vaše telefonní číslo změnilo, klikněte na tlačítko Přidat a zadejte aktuální číslo.

Pokud se zobrazí chyba, je možné, že se vaše jméno nebo adresa na PayPal neshodují s výpisem fakturace za telefon. Náš systém se nemusí vždy shodovat s podrobnostmi, což způsobuje chybovou zprávu. Pokud například nejste primárním majitelem rodinného mobilního tarifu, údaje se nebudou shodovat. Tuto chybu způsobí také pravopisné varianty, jméno za svobodna nebo jiné neshody.

Pokud máte ve svém jménu jiné telefonní číslo, zkuste místo něj přidat. 

Nechte si zavolat

Náš systém zavolá na číslo uvedené na vašem účtu. Požádáme vás o potvrzení určitých aktivit. Pokud tento hovor zmeškáte, zvolte Nechat si zavolat znovu.

Potvrďte o sobě nějaké údaje

Budete muset odpovědět na několik otázek, abyste mohli ověřit svou totožnost. Tyto otázky pocházejí z veřejné databáze staré až 20 let. Mohou se týkat majetku, míst nebo lidí, které znáte. Otázky ani odpovědi v našem systému neukládáme ani neukládáme.

Odpovězte na bezpečnostní otázky

Pokud zvolíte tuto možnost, budete muset od registrace odpovědět na bezpečnostní otázky, které jste zvolili. Otázky se mohou týkat vašich přátel, zaměstnavatelů nebo míst, kde jste žili.

Potvrďte číslo své karty

Požádáme vás o zadání celého čísla kreditní karty karty, kterou používáte na svém účtu PayPal. Pokud se nemůžete přihlásit, zkuste ke svému PayPal účtu přidat jinou kreditní kartu.  

Přijmout e-mail

Pokud se rozhodnete e-mail dostávat, pošleme vám na e-mailovou adresu, kterou používáte pro PayPal, 6místný kód. Platnost tohoto kódu vyprší po 5–10 minutách. Pokud jste časový rámec nedodrželi, klikněte na tlačítko Odeslat. Zadejte kód na obrazovce a klikněte na tlačítko Pokračovat. Pokud e-mail nevidíte, podívejte se do složky nevyžádané pošty.  

Nabízená oznámení

Pokud se vám při pokusu o přihlášení nebo dokončení platby zobrazí obrazovka podobná té, podívejte se v mobilním telefonu, zda se vám nezobrazilo nabízené oznámení s žádostí o povolení pokračovat. Vyberte požadovanou možnost a obrazovka vás automaticky přenese na další krok.