Naše ochrana kupujícího se vztahuje na všechny způsobilé PayPal transakce. 

Abychom mohli využívat naši ochranu kupujícího, potřebujeme, aby byl váš PayPal účet veden v dobrém stavu a abyste zahájili spor ve správné lhůtě pro podání sporu.

Přejděte do  centra řešení problémů a klikněte na možnost Nahlásit problém.

V případě sporu si můžete vyměňovat zprávy s druhou stranou v centru řešení problémů a pokusit se problém vyřešit.

Pokud se vám nepodaří spor vyřešit, můžete ho postoupit jako stížnost. Při postoupení sporu často požadujeme, aby od data platby uplynulo alespoň 7 dní.

Postoupením sporu na stížnost žádáte PayPal, aby prošetřila a rozhodla o výsledku. Spor bude automaticky uzavřen po 20 dnech , pokud nebyl postoupen. Uzavřené spory nelze znovu otevřít ani postoupit jako stížnost.

Případ prověříme a rozhodneme, zda máte nárok na vrácení peněz. Pokud stížnost rozhodneme ve váš prospěch, vrátíme vám plnou kupní cenu a původní náklady na dopravu.    

Na některé položky se ochrana kupujícího nevztahuje, například: 

• Motorová vozidla 
• Průmyslové stroje 
• Nemovitost 
• Předplacené karty 
• Zboží, které porušuje naše zásady
• Platby přátelům a rodině
• Čekající autorizace
• Žádosti o platbu nebo žádosti o faktury, které nebyly zaplaceny zákazníky
• Reklamace zboží výrazně neodpovídá popisu u zboží zcela nebo zčásti vyrobeného na zakázku
• Zboží určené k dalšímu prodeji, včetně transakcí s jednou položkou nebo transakcí zahrnujících více položek