Přihlásit se do svůj účet a zjistit, zda může pomoci uvolnit pozastavené platby. Pokud tuto možnost nemáte, budeme Zadržte platbu až 21 dní.

Způsobilé platby můžete uvolnit jedním z následujících kroků: 

1. Přidat sledování. Využijte některého z našich schválených přepravců a my uvolníme zadržení přibližně 24 hodin poté, co kurýr potvrdí doručení na adresu kupujícího. 
2. Aktualizujte stav objednávky , pokud se pozdržená platba týká služby nebo nehmotné položky (např. hodiny klavíru, e-kniha). Pozastavení uvolníme 7 dní poté, co potvrdíte stav objednávky jako Dokončeno.

V ojedinělých případech může být nutné, abychom po dokončení těchto kroků platbu pozdrželi až na 21 dní. K tomu může například dojít, pokud zaznamenáme neobvyklou změnu ve vašich prodejních vzorcích.

Postup přidání informací pro sledování nebo aktualizace stavu objednávky: 

1. Přejděte na stránku Aktivita.
2. Najděte nákup, který chcete aktualizovat, a klikněte na možnost Získat k penězům přístup. Pokud jste prodávali produkt, vyberte možnost „Produkt“ a přidejte informace pro sledování nebo vytiskněte přepravní štítek. Jestliže jste prodávali nehmotné zboží nebo službu, vyberte možnost „Služba nebo virtuální produkt“ a aktualizujte stav objednávky. Při aktualizaci stavu objednávky můžete vybírat z následujících možností: „Dokončeno“, „Čeká se na zpracování“ nebo „Zrušeno“.  
3. Klikněte na tlačítko Odeslat.