Když zákazník podá chargeback u vydavatele kreditní karty, znamená to, že zpochybňuje poplatek a žádá vydavatele karty o vrácení peněz.

Zákazník může podat chargeback, protože:

• Neobdrželi svou položku.
• Obdrželi jsme poškozené nebo vadné zboží.
• Nepoznávejte platbu z kreditní karty.
• Byly účtovány více než jednou za něco
• Platba nebyla autorizována.

Pokud obdržíte chargeback, dáme vám vědět. Pokud nesouhlasíte s platností chargeback, můžete nám pomoci vznést námitku tím, že nám poskytnete informace o transakci v centru řešení problémů. Spor proti chargeback nám obvykle trvá 30 dnů a společnostem vydávající karty kupujícího může trvat až 75 dní, než vyřeší chargeback a dospěje ke konečnému rozhodnutí.

Postup řešení stížnosti na chargeback:

1.Přejděte  do centra řešení problémů.
2. Klikněte na možnost Odpovědět v části Akce vedle vašeho případu.
3. Přečtěte si podrobnosti o stavu stížnosti a klikněte na možnost Vyřešit chargeback.
4. Chcete-li tento chargeback vyřešit, vyberte jednu z níže uvedených možností:

• Poskytněte platné informace o sledování, abyste mohli vznést námitku proti obdržené chargeback.
• Chcete-li vznést námitku proti chargeback, poskytněte platný doklad o vrácení peněz (v rámci PayPal nebo mimo něj).
• Přijměte odpovědnost za chargeback.

5. Poskytnutí důkazů pro případ sporu (jiných než informací o sledování).
6. Klikněte na tlačítko Pokračovat a postupujte podle zobrazených pokynů.

chargeback není totéž co PayPal nárok. Proces chargeback je zahájen mimo PayPal, mezi vydavatelem karty a jeho držitelem karty. Ve sporu o chargeback rozhoduje v konečném důsledku vydavatel karty a my nerozhodujeme o výsledku.

PayPal účtuje prodávajícímu poplatek  (na základě přijaté měny), když kupující podá chargeback u vydavatele své kreditní karty.

Pokud je transakce chráněna zásadami ochrany prodejce, PayPal uhradí částku chargeback a vzdává se poplatku za chargeback. Poplatek za chargeback a proces najdete v naší smlouvě s uživatelem.