Pourquoi dois-je effectuer une vérification de sécurité ?
Pour fournir un service sécurisé, nous pourrions vous demander de confirmer votre identité. Nous procédons ainsi pour nous assurer que c’est bien vous qui utilisez le compte PayPal. Nous vous le demanderons également si nous constatons une activité nouvelle ou inhabituelle, comme une connexion à partir d'un nouvel appareil ou d'un autre emplacement.
Nous pouvons parfois vous proposer l'une des options suivantes pour confirmer votre identité :
- Recevoir un message texte
- Recevoir un appel de notre part
- Confirmer certaines informations à votre sujet
- Répondre à vos questions secrètes
- Confirmer votre numéro de carte de crédit.
- Recevoir un courriel
Si la vérification de sécurité échoue, nous avons quelques conseils de résolution du problème pour vous ci-dessous.
Recevoir un message texte
Si vous ne recevez pas notre message texte, vous devez communiquer avec votre opérateur de téléphonie mobile. Demandez-leur d'activer la messagerie texte par code abrégé. Selon le scénario, nous vous enverrons l'un des deux messages texte suivants.
Nous pourrions vous demander de confirmer votre activité (répondez 1 pour oui ou 2 pour non).
Sinon, nous vous enverrons un code à 6 chiffres que vous devrez saisir. Vous verrez le code dans le corps du texte. Ce n’est pas le numéro de téléphone de PayPal.
Ce code expire après 5 à 10 minutes. Si votre code expire, cliquez sur Renvoyer, si l'option est disponible.
Vous pouvez avoir plus d'un numéro de téléphone, alors cliquez sur Modifier pour choisir le numéro qui recevra le message texte. Si votre numéro de téléphone a changé, cliquez sur Ajouter pour saisir votre numéro actuel.
Si vous voyez une erreur, votre nom ou votre adresse sur PayPal ne correspond peut-être pas à votre relevé de facturation téléphonique. Notre système ne peut pas toujours faire correspondre les détails, ce qui entraîne un message d'erreur. Par exemple, si vous n'êtes pas le titulaire principal d'un plan de téléphonie mobile familial, les détails ne correspondront pas. Une orthographe différente, un nom de jeune fille ou d'autres cas de non-concordance provoqueront également cette erreur.
Si vous avez un autre numéro de téléphone à votre nom, essayez plutôt d'ajouter ce numéro.
Demandez-nous de vous rappeler
Notre système appellera le numéro sur votre compte. Nous vous demanderons de confirmer certaines activités. Si vous manquez cet appel, choisissez Demandez-nous de vous rappeler.
Confirmez certaines informations à votre sujet
Vous devrez répondre à quelques questions pour vérifier votre identité. Ces questions proviennent d’une base de données publique et peuvent remonter jusqu'à 20 ans. Ils peuvent concerner des biens, des lieux ou des personnes que vous connaissez. Nous n'enregistrons ni ne stockons les questions ou les réponses dans notre système.
Répondre à vos questions secrètes
Si vous choisissez cette option, vous devrez répondre aux questions secrètes que vous avez choisies au moment de l'ouverture de votre compte. Les questions peuvent concerner vos proches, vos employeurs ou votre lieu de résidence.
Confirmez votre numéro de carte
Nous vous demanderons de saisir le numéro de carte de crédit complet d'une carte que vous utilisez avec votre compte PayPal. Si vous ne pouvez pas vous connecter, essayez d'ajouter une autre carte de crédit à votre compte PayPal.
Recevoir un courriel
Si vous choisissez de recevoir un courriel, nous enverrons un code à 6 chiffres à l'adresse de courriel que vous utilisez pour PayPal. Ce code expire après 5 à 10 minutes. Si vous avez dépassé le délai, cliquez sur Renvoyer. Saisissez le code à l’écran, puis cliquez sur Continuer. Si vous ne voyez pas notre courriel, vérifiez votre dossier de courriels non sollicités ou de pourriels.
Notification poussée
Si vous voyez un écran comme celui ci-dessous lorsque vous essayez de vous connecter ou d'effectuer un paiement, recherchez une notification poussée sur votre téléphone mobile vous demandant la permission de continuer. Choisissez l'option souhaitée et l'écran vous dirigera automatiquement à l'étape suivante.