Nous avons besoin d'informations supplémentaires pour résoudre vos problèmes de compte

Nous vous remercions d'avoir fourni les informations demandées pour aider à résoudre votre restriction.

L'état de votre dossier est « En attente d'informations supplémentaires ». Cela signifie que vous devez charger des informations supplémentaires ou que vous devez prendre d'autres mesures. Une fois que vous aurez effectué toutes les étapes, nous commencerons à examiner le dossier.

Consultez vos courriels ou le Gestionnaire de litiges pour voir ce dont nous avons besoin. Si un élément que vous avez partagé précédemment était illisible, nous vous avons peut-être demandé de le renvoyer.

Une fois les étapes requises terminées, l'examen du compte prend généralement 3 jours ouvrables. Nous communiquerons avec vous par courriel une fois l'examen terminé.