Vous pouvez recevoir des courriels de notre part, car quelqu'un a ouvert un compte PayPal avec votre adresse de courriel. Il est possible que la personne ait saisi l'adresse de courriel par erreur lors de l'ouverture du compte ou ait utilisé intentionnellement une adresse de courriel qui n'est pas la sienne.

Un fournisseur de domaine comme Gmail ou Hotmail peut également avoir recyclé votre adresse de courriel. Si vous avez un compte de courriel et si vous ne l'utilisez pas pendant un certain temps, le fournisseur de domaine peut le rendre de nouveau disponible au public afin que quelqu'un d'autre l'utilise.

Si vous recevez un message et si vous n’êtes pas sûr qu’il provient vraiment de PayPal, n’oubliez pas de vérifier les drapeaux rouges affichés dans cette vidéo.

Si vous n'avez pas de compte PayPal, mais recevez pourtant des courriels de la part de PayPal, vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse UnsolicitedEmail@paypal.com.

Vous devrez :

• nous envoyer un courriel en utilisant l'adresse de courriel à laquelle vous recevez ces courriels de PayPal.
• Inclure une déclaration stipulant que vous n'avez pas de compte PayPal et que vous souhaitez que votre adresse de courriel soit supprimée du système PayPal.

Nous ne pouvons pas répondre aux questions générales à propos d'un compte ou aux demandes d'informations depuis l'adresseUnsolicitedEmail@paypal.com.

Si vous n’avez pas de compte PayPal, mais vous  recevez une message texte  suggérant que vous avez essayé de vous connecter, vous pouvez ignorer ces messages. Il est fort probable qu’il s’agisse  de tentatives d’hameçonnage dirigées vers des numéros de téléphone aléatoires.

Si vous avez un compte PayPal et si vous recevez ces messages concernant les tentatives de connexion alors que vous n’essayez pas de vous connecter,  parfois  cela indique que quelqu’un a votre mot de passe.

Lorsque l’authentification à deux facteurs est configurée sur votre compte et qu’il y a une tentative de connexion, nous vous enverrons un message texte pour confirmer que vous êtes bien connecté. Le message texte proviendra de l’un de nos numéros, par exemple, 729725 ou 72975.

Cette étape d’authentification à deux facteurs doit être appliquée avant de pouvoir accéder à votre compte. Par conséquent, si vous recevez ce message texte à alors que vous n’essayez pas de vous connecter, nous vous recommandons de vous connecter à votre compte PayPal et de modifier votre mot de passe immédiatement.