À qui puis-je faire une demande d'effacement des données?

Tout utilisateur ayant un compte personnel peut demander l'effacement des données par l'intermédiaire du libre-service ou en communiquant avec PayPal par courriel ou par téléphone. Les utilisateurs ayant un compte Business peuvent également demander l'effacement des données dans la plupart des emplacements si le compte Business est enregistré au nom d'un particulier ou d'une entreprise individuelle.

Puis-je faire une demande d'effacement au nom de quelqu'un d'autre ou agir en tant que représentant?

Dans le cadre de toute demande d'effacement de données, nous effectuerons des vérifications d'identité et de vérification appropriées pour valider votre identité en tant que personne concernée ou titulaire légitime du compte. Nous ne pouvons accepter les demandes d'effacement que du propriétaire légitime des données ou de son héritier ou de son représentant autorisé.

Puis-je supprimer mes données personnelles moi-même?

Non, vous ne pouvez pas supprimer vos données vous-même. Vous pouvez demander l'effacement de données personnelles uniquement par l'intermédiaire du portail d'effacement de données en libre-service et en fermant votre compte. Les renseignements personnels seront supprimés après l'expiration de la période de conservation requise. La demande sera traitée en fonction de l'admissibilité de l'utilisateur, qui peut varier en fonction des réglementations applicables localement et de la période de conservation.

Comment puis-je demander à PayPal d'effacer mes données?  

Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données. PayPal traitera votre demande dans la mesure permise par les exigences de conservation des données applicables et les réglementations locales, comme les lois sur la conservation des données.

Pour demander l'effacement des données, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 
2. Accédez à l'icône Paramètres.
3. Sélectionnez Données et confidentialité dans la barre de navigation secondaire du menu Paramètres. 
4. Sélectionnez Supprimer vos données et fermer le compte.
5. Lisez les informations importantes sur la page et sélectionnez Oui, continuer.
6. Vous ne pouvez pas utiliser de comptes liés Xoom, Honey et PayPal Zettle. Sélectionnez Continuer.
7. Sélectionnez l'adresse de courriel à laquelle vous souhaitez recevoir des mises à jour sur l'état de votre demande.
8. Choisissez l'option de copie des données, le cas échéant
9. Choisissez un motif pour la demande d'effacement des données et cliquez sur Soumettre une demande.
10. Passez le contrôle de sécurité en saisissant le code de sécurité unique à 6 chiffres. Vous recevrez un courriel de confirmation.

Votre compte sera fermé une fois les étapes ci-dessus effectuées, et vos données personnelles seront supprimées si vous êtes admissible.

Remarque : si vous êtes au Mexique, communiquez avec nous pour soumettre votre demande ou connectez-vous à votre compte et accédez à l'Aide.

Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez soumettre votre demande de communication en appuyant sur « Je ne peux pas me connecter ou je n'ai pas de compte » par l'intermédiaire du centre d'aide.

Dans le cadre de toute demande d'effacement de données, nous effectuerons des vérifications d'identité et de vérification raisonnables pour valider votre identité en tant que personne concernée ou titulaire légitime du compte. Nous ne pouvons accepter les demandes d'effacement que du propriétaire légitime des données ou de son héritier ou de son représentant autorisé.

Est-ce que des informations supplémentaires sont requises de ma part pour effectuer une demande d'effacement?

Lorsque vous soumettez une demande d'effacement de données, vous devrez peut-être choisir une adresse de courriel principale pour recevoir des mises à jour sur l'état de votre demande. Vous avez également la possibilité de fournir un motif pour la fermeture de votre compte et la suppression de vos données.

Puis-je demander l'effacement d'informations précises, telles que mon adresse?

Non, vous ne pouvez pas sélectionner les données précises à supprimer. Une fois qu'une demande d'effacement de données est reçue, certaines informations sont immédiatement effacées, tandis que d'autres informations sont progressivement effacées à mesure qu'elles arrivent à la fin de leur période de conservation, aboutissant à l'effacement complet des informations de l'utilisateur. Dans de rares cas, les informations peuvent être conservées plus longtemps, conformément aux intérêts légitimes de PayPal. Lors du traitement des demandes d'effacement, PayPal s'efforce d'effacer autant de données que possible tout en respectant les lois et les directives locales.

Dois-je soumettre plusieurs demandes de suppression pour effacer plusieurs saisies de données?

Non, vous n'avez pas besoin de soumettre plusieurs demandes. Une seule demande d'effacement des données suffit. En fonction des critères d'admissibilité, PayPal détermine quelles données peuvent être supprimées (conformément aux lois et aux règlements de conservation) et vous informera en conséquence.

Les informations supprimées peuvent-elles être récupérées ultérieurement?

Non, une fois les données supprimées, elles ne peuvent pas être récupérées. L'effacement est définitif.

Puis-je annuler une demande d'effacement de données?

Non, il n'est pas possible de retirer une demande d'effacement et c'est irréversible.

Comment puis-je demander l'effacement des données relatives à un compte fermé?

Si votre compte est fermé, toutes les données associées seront automatiquement supprimées une fois la période de conservation requise écoulée. Ce délai court à compter de la date de fermeture du compte. Toutefois, vous pouvez toujours demander l'effacement de ses données en communiquant avec le Service clientèle par téléphone ou par discussion instantanée.

Comment puis-je exercer ma demande d'effacement de données si j'ai un solde de compte?

Avant de fermer votre compte et d'effacer vos données, assurez-vous d'avoir compensé tous les paiements en attente. Une fois le problème résolu, vous pourrez virer votre solde PayPal sur votre compte bancaire. Si un montant nous est dû, vous pouvez cliquer sur le lien Résoudre votre solde qui indique un montant qui nous est dû à côté de votre solde PayPal pour ainsi le régler.

Pour les utilisateurs du Brésil avec un compte à solde zéro: tous les paiements que vous recevez seront automatiquement virés sur votre compte bancaire lié une fois qu'ils seront disponibles. Vous devez virer votre solde sur votre compte bancaire si vous détenez un compte Solde Business. Si vous nous devez un montant, cliquez sur le lien Payez ce que vous devez à côté du montant.

Est-il obligatoire de fermer le compte avant de supprimer les données?

Oui, votre compte PayPal doit être fermé pour que nous puissions supprimer vos données.