La décision prise à l'issue d'une réclamation est généralement définitive. Il est possible de contester cette décision uniquement si de nouvelles informations sont présentées. Si vous souhaitez contester l'issue d'une réclamation, vous pouvez le  faire dans le  Gestionnaire de litiges   dans un délai de 10 jours après la clôture du dossier.

Voici comment contester la décision d'un dossier :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
2. Cliquez sur  Signaler un problème   .
3. Dans le menu déroulant, sélectionnez  Dossiers clos  et repérez la réclamation que vous souhaitez contester.
4. Cliquez sur  Faire appel   dans la colonne Action.   

Le bouton Faire appel sera disponible pendant uniquement 10 jours après la fermeture de  votre  dossier.