建立客服与货运服务
对于潜在客户而言，特别是他们向其他国家或地区进行购物时，让他们相信自身能够受到良好的客户服务是至关重要的。而良好的客户服务的第一步是主动解决国际客户将会面临的主要问题。请确保国际货运、配送、退货和付款规则清晰明了，并且可以让客户在网站中轻松查找到。如果可以的话，请提供客户当地语言的网站版本。
联系方式
确保客户能够轻松与您取得联系，无论是电话还是电子邮件。告知客户您是否提供电话服务热线，以及是否使用当地语言提供帮助。如果可以的话，开设24小时当地语言客户服务热线是最佳的选择。
货运服务
选择合适的国际货运服务可以让您更轻松地开展跨境销售。大多数大型货运公司（例如DHL、UPS和FedEx）都会提供包裹处理、报关和税务文件以及运费计算等服务。其他公司则提供完整的跨境解决方案，涵盖除货运服务之外的许多其他服务（例如：计入国家或地区税费、关税和国际运费），以便买家在结账前了解购物总费用。有些服务还可以帮助定制面向国际市场的网站。
配送规则
无论您选择哪种货运解决方案，都应该明确向客户说明配送和退货规则。确保您的配送规则清晰明了，而且客户可以轻松在您的网站上查找，包含所有适用的费用，并提醒客户他们需要缴纳关税。
请确保配货规则中显示商品到达各个国家或地区的预计时间。如果您的货运公司提供在线跟踪服务，请务必告知客户，这能让他们更加放心。
最后，如果客户在达到一定金额的订单后，您可以考虑提供免费送货，鼓励客户进行更多的销售。
退货规则
提供免费配送服务有助于增强客户信心，但您还应制定清楚的退货规则。另外，请确保您的退货规则涵盖以下内容：
- 退款：规定退款条件以及退款性质，例如全额退款至客户的付款账户或是以网站余额的形式进行退款。请确保规则符合当地法律要求。
- 时限：明列接受退货的期限，例如，在物品送达后的28天内。
- 退货费、退货运费或其他费用：如果您需要收取退货费或退货运费，应该明确指出。