面向中国和新西兰卖家的PayPal卖家保障

“PayPal卖家保障”是我们向中国和新西兰卖家提供的针对下列情况下发生的补偿申请、退单或撤销的保护：

1. “未经授权的交易”或
2. “物品未收到”。

PayPal卖家保障适用于任何国家或地区持有PayPal账户的买家支付的符合条件的付款。如果您向其他国家或地区的买家出售或营销物品，则应阅读目标买家所在国家或地区的PayPal买家保障规则（可在此处查看相关PayPal买家保障规则），因为作为付款接收方或卖家，这些规则对您适用。

如果适用，PayPal会对符合条件的付款提供全额保护并免收退单费。 

您必须满足下列要求才有资格获得“PayPal卖家保障”：

1. 所购物品必须为有形的实物物品（不包括机动车辆）；
2. 通过PayPal从买家PayPal账户接收付款；
3. 您必须从一个PayPal账户接受购物的一次性全额付款（不包括部分付款和/或分期付款）；
4. 将物品邮寄到“交易详情”页面上所列的收货地址。若该物品是当面交付或由买家亲自领取的，或您将物品邮寄到了其他地址（例如，买家要求您发货到其声称为“工作地址”或“送礼地址”的其他地址），您将不符合“PayPal卖家保障”的条件；
5. 按照下述发货要求操作。
6. 在您账户的“交易详情”页面上，必须由PayPal将该交易标记为符合或部分符合获得“PayPal卖家保障”的条件。若被标记为符合条件，则针对“未经授权交易”和“物品未收到”的保护都将适用。如果被标记为部分符合条件，则仅有针对“物品未收到”的保护适用；
7. 您必须响应PayPal为及时调查事件提出的要求您提供文件或其他信息的合理请求；
8. 您的资格未由于其他原因暂停。 

“发货证明”是货运公司提供的在线文件或纸质文件，该文件应包含以下全部内容：

1. “已发货”（或同等）状态，以及发货日期；
2. 收货人姓名和地址必须与“交易详情”页面上显示的姓名和地址一致；
3. 发货人姓名和地址必须与卖家的姓名和地址一致；
4. 显示发货状态的在线跟踪信息。

“送达证明（对于有形物品）”是货运公司提供的在线文件或纸质文件，该文件应包含（或货运公司在该文件中保证其已获得）以下全部内容：

1. “已送达”（或同等）状态，以及送达日期。
2. 收货人姓名和地址必须与“交易详情”页面上显示的姓名和地址一致；
3. 可以在货运公司网站上查看的表明物品已送达签收的在线文件。

“送达证明（对于无形或虚拟物品或服务）”是指任何显示采购订单已执行的令人信服的证据，包括以下所有内容：

1. 项目或服务被提供的日期；
2. 收件人的地址（电子邮件/IP等），如适用。

注意：虽然买家保障范围扩大到购买无形物品的买家，但卖家保障并不适用于无形物品。

PayPal会临时冻结您账户中的资金，以支付补偿申请、退单或撤销的全部金额。我们将要求您提供发货证明或送达证明（对于有形物品）或者送达证明（对于无形或虚拟物品或服务），以及任何其他我们需要用于确定交易是否满足PayPal卖家保障资格要求的信息。

我们将使用合理的自由裁量权确定交易是否满足PayPal卖家保障资格要求。如满足要求，我们将取消临时冻结并将资金退回到您的账户中。

如果付款不受PayPal卖家保障支持，PayPal会从您的账户中扣除资金并为买家退款。此外，在适用的情况下，您还需向PayPal支付退单费。

如果我们有理由认为您的账户风险增加，我们可能会暂停您的PayPal卖家保障资格。评估风险时，我们将考虑：

1. 对您的PayPal账户提出的补偿申请、退单或撤销的总金额和（或）次数；
2. 您的账户对PayPal和PayPal系统的完整性构成的合理风险；以及
3. 有可能给PayPal或PayPal用户造成的损失。

如果您的PayPal卖家保障与另一冻结账户相关联，我们可能会暂停您的PayPal卖家保障资格。

如果我们没有理由认为您的账户风险增加，我们将取消暂停。

如果我们有理由认为您的账户仍然存在风险，我们可以酌情决定要求您采取一定的措施，以取消暂停您的PayPal卖家保障资格。您必须在指定的时间内按照PayPal合理提出的要求进行操作。

如果我们暂停或取消暂停您的PayPal卖家保障资格，我们会发送电子邮件通知您。 

• 交通工具，包括摩托车、拖车、飞机和船只；
• “与描述显著不符”的补偿申请或退单；
• 您亲自交付的物品，包括在销售点售出的物品；
• 无形物品，包括数字商品、旅游门票和服务；
• 现金等价物品（包括但不限于礼品卡或代金券）；
• PayPal直接付款（包括虚拟终端付款、网站付款专业版/加强版付款）、PayPal Here付款、PayPal运营商代收产品付款；
• PayPal建议卖家不要发货之后，仍然发送的物品；
• 未寄到“交易详情”页面上所列的收货地址的物品。如果您最初是向收货人地址发货，但物品后来被运送到其他地址，则您将无法享受“PayPal卖家保障”。因此，我们建议不要使用买家安排的货运服务公司，以便您能够提供有效的发货证明和送达证明（对于有形物品）。

如在对所有相关情况加以考虑后，合理确定您已违反PayPal卖家保障规则，我们可能会自行决定撤销您的PayPal卖家保障资格或根据本协议采取其他措施。如果您被撤销资格，我们会通知您。

如果您接收了根据PayPal卖家保障规则没有权利或资格接收的付款，您可以立即退款，并且可将此款项作为所欠款项支付给PayPal。