以结账谋增长，降低购物车放弃率

诚然，商家无法掌控影响购物车放弃率的所有因素，但您仍然可以消除客户痛点，优化结账流程。平均而言，电商网站的结账流程存在39处可优化环节，商家可通过一系列积极的调整，将转化率提升高达35%，打造出色的结账体验²。



司空见惯的弃购现象是商家的心头之痛。纵观全球，亚太地区的弃购率高居首位（73%），其次是美国（72%）以及欧洲、中东和非洲地区（66%）³。下载PayPal指南，解锁实用妙招，推动客户下单，将弃购转化为销量。

1. 直切主题，构建简洁流畅的结账流程
数字化程度日益加深，在线交易市场也建立起了结账体验的新标准。商家应格外重视结账流程，围绕如何减少点击次数和消除客户痛点打造快捷流畅的结账体验。

• 为什么出色的结账体验如此重要？
  随着金融科技和电子商务市场的持续发展，客户比以往更加期待优质的结账体验。事实证明，21%的弃购³源自结账流程的冗繁无序。


• 商家应该如何应对？
  不妨从加速交易进程、减少点击次数、消除客户痛点入手，避免强制注册或创建账户，精简结账流程。

2. 固若金汤，打造安全高效的结账体验
对电商企业来说，失去信任就等于失去客户，因此保护客户的敏感数据是构建优质结账流程的重要一环。

• 为什么数据安全如此重要？
  固若金汤的安全防护是电子商务良性发展的标志，有助于提升商家的可信度，赢得客户信任。17%的网购消费者表示，缺乏信任和担心信用卡被盗是其弃购的主要原因³。


• 商家应该如何应对？
  以强大的安全防护系统功能保障客户安心购物，携手客户信赖的支付合作伙伴，增强客户的消费信心。

3. 公开透明，向客户展示各类订单信息
客户希望在下单前全面了解结账信息，未明确告知便收取费用、配送流程模糊不清是大忌。

• 为什么公开透明的账单信息如此重要？
  客户希望商家能为其提供各种相关的费用和配送信息，逾85%的客户希望在下单前能全面了解配送信息⁴，向客户清晰展示各类订单信息十分必要。


• 商家应该如何应对？
  确保所有结账信息公开透明，预先向客户展示与订单相关的所有开销，包括各项税费明细，以此减少弃购。

4. 兼容并蓄，提供丰富多元的支付方式
客户越来越精明，也越来越注重支付体验。为客户提供丰富多元的支付选项有助于商家提升订单转化率、降低购物车放弃率。

• 为什么多元支付如何重要？
  当下金融科技迅猛发展，客户有能力根据自己的需求选择最优的付款方式。如果无法使用其常用的支付方式，五分之一的购物者将放弃购物车⁵。


• 商家应该如何应对？
  不同年龄段、不同人群特征的客户群体有着不同的支付偏好，商家不妨从洞悉自己的目标受众及其诉求入手，在结账环节为客户提供丰富多元的支付方式。例如，为千禧一代提供其惯用的银行卡、PayPal和其他移动支付方式⁶。

5. 精准营销，多措并举让客户回心转意
第一次与客户失之交臂，并不代表您彻底失去该客户。巧妙构思，对客户进行二次精准营销，可能会重新赢得客户的欢心，令其回心转意。

• 为什么二次精准营销如此重要？
  研究显示，二次精准营销可将转化率提升150%，购物车放弃率降低6.5%⁷，并带来近20%的增量销售⁸。


• 商家应该如何应对？
  借助二次精准营销，优化转化率以及提高客户忠诚度。利用邮件触达客户，提醒其购物车中有未付款商品，可将其中的11%转化为复购客户⁹；利用广告二次精准营销，可将转化率提升高达76%¹⁰。此外，商家还可以提供免费配送、免费退货服务等购物激励政策，推动高意向客户下单，且无需任何前期费用。

电子商务的成功与出色的结账体验密不可分。结账流程作为线上购物的最后、也是最重要的一环，扮演着至关重要的角色。电子商务时代，消费者的行为发生了显著变化，其对电商体验的期待亦水涨船高。面对如此形势，商家需要全力优化结账流程，才能将更多入店访客转化为购物客户。



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