什么是退单 ：基础知识和应对策略

退单指购物者取消订单后，发卡行将本应转入商家账户的交易款项退还给购物者的行为。退单本质上是一种消费者保护手段，目的是帮助在线购物者应对欺诈、账单出错和未授权交易等问题。

但是，简单的沟通问题也可能引发退单，导致商家遭受银行惩罚。因此，为了降低退单的几率，商家应当对退单的内容、成因以及应对之策有一个全面的了解，尽量避免退单，或遭遇退单时快速加以解决，挽回销售损失。

什么是退单？

退单不同于补偿申请，后者需要通过PayPal提出，而前者则由客户直接向支付卡的发卡行提出，要求银行代其撤销已完成的订单。但是，退单既不通过PayPal发起，也不由PayPal审核，而是受发卡行的规定与期限约束。

客户为什么会申请退单？

造成退单的原因有很多，以下是几种较为常见的原因：

• 未收到所购物品
  客户在商家网站下单并付款，但主张未如期收到所购物品。


• 物品与描述明显不符
  客户收到所购物品，但主张实际物品与商家描述明显不符，或配送途中出现破损。


• 取消交易
  客户主张已撤销订单或月度订阅等循环付款，但撤销后仍被收取费用。


• 未收到退款
  客户主张已退还商品或取消订单，但未收到商家承诺的退款。


• 未授权交易
  客户主张从未下单，交易非本人所为，或遭遇信用卡诈骗。


• 以其他方式另行支付
  客户主张订单已通过其他方式完成支付，如现金、支票或其他银行卡等


• 交易金额有误
  客户主张交易金额与实际不符，扣款有误。


• 重复扣款
  客户主张同一笔交易一天之内被两次或多次扣款。

如何应对退单？

如需解决退单问题，请登录您的PayPal账户，并于10日内通过调解中心提交申请。^**随后，我们的退单专员将为您创建案件，并代您向发卡行申诉，前提是您有充分的理由对客户退款提出异议。以下是具体的操作步骤：

• 第一步：收到通知，登录账户
  收到申请后，我们会向您发送通知，要求提供相关信息，同时暂时冻结交易款项。然后，您可登录PayPal账户 ，点击调解中心中的“待解决案件”。


• 第二步：找到您的案件
  点击“待回应”选项卡，查看您的案件。


• 第三步：回应
  及时做出回应，并提供包括发货证明在内的交易记录等相关信息。如需了解如何上传文件，请前往“帮助中心”。


• 小贴士：每次发货最好都留存物流或快递单号，以备不时之需。对于高价值物品，建议索取经客户签名的送达凭证。您可主动将配送信息添加至PayPal账户的相关交易项下。请尽量提交与交易有关的各项信息，以有力的证据支持您的主张。

注：发卡行享有退单的最终决定权，PayPal无法决定争议结果。

退单异议需要多长时间处理？

PayPal通常需要30日针对退单提出异议，但您客户的发卡行最多可能需要75天才能做出最终决定。^**

决定1：发卡行做出有利于商家的决定
发卡行将扣取客户的交易款项，并将资金解付至商家账户。

决定2：发卡行做出有利于客户的决定
客户将获得全额退款。但是，如果您有足够证据证明交易符合 PayPal卖家保障政策，我们将全额补偿您的交易损失。

除此之外，还可以采取哪些措施？

以下措施可助您减少退单，保持营收健康稳健增长：

巧用PayPal卖家保障政策

退单是每位商家都必须面对的现实。PayPal卖家保障政策*，保护商家免受客户无理退单的困扰。点击此处，查看您是否符合相关要求。

帮助商家解决退单问题，是PayPal的使命所在。在代您处理退单问题期间，我们衷心感谢您的信任和耐心。如需了解当前退单进度？请查看“待解决案件”。

注：PayPal代您与发卡行处理退单事宜将产生一定的成本支出。为此，针对您提起的退单申诉，PayPal将收取一定的代理费用且不予退还。但是，如果您的交易符合PayPal卖家保障政策的要求，PayPal不仅将全额补偿退单金额，还将免除您的代理费用*。