如何在线上开店？

近几年来，网上购物迎来爆炸式增长。OECD（经济合作与发展组织）数据显示，仅2020年第一季度，亚太地区的网上订单就已骤增70%。¹无论您是想扩大目前的线下业务，还是计划增设新业务，都可以借助PayPal指南了解网上开店的必要性和开店攻略，帮助小规模业务实现快速起量。

企业为什么需要“触网”？

设计精良、高效运营的网店可以带来以下几大明显益处，这就是最好的答案：

• 触达目标客群：商家可面向全球供货或与全球客户建立联系，扩大自己的业务版图。
• 建立品牌信任度：当您的业务还未“触网”时，如果客户听说过您的产品或服务但是无法通过网络搜索，这时他们就会选择已开设网店的品牌。相反，如果您的网站比竞争对手的网站更简洁更直观更吸引人，那么您就可以在流量争夺战中胜出。
• 创建新品牌：在传统线下渠道中，您的商品可能会被货架周围琳琅满目的商品淹没，而在线上渠道中，您可以自如管控自己的品牌和广告。商家可以为网站新访客精心营造新奇难忘的第一印象；也可以邀请客户注册网站账户，搜集性别、年龄、地点、婚恋状态等有价值的信息，用于分析客户；还可以查看购物决策等同类指标，追踪客户的购物习惯，针对不同客户推送他们可能感兴趣的个性化营销内容和推广活动。²
• 成立线上社群：鼓励客户在多个社交平台上关注品牌、分享评论和图片，建立品牌忠诚度，为未来的营销决策提供详实的决策依据。
• 打造快捷的线上交易体验：无论白天还是晚上，客户足不出户就能在家轻松网购，商家也可以随心选择办公地点，无需时刻守住实体店。
• 提供更实惠的价格：纯电商企业无需承担实体店运营成本，可以为客户提供更加实惠的价格以及更丰富的商品种类。
• 拓展国际市场：拥有自己的网站后，商家可以根据不同市场量身打造本地化内容，轻松进军并拓展新市场。
• 丰富在线付款方式：信誉好、效率高的在线付款工具可以为客户提供丰富快捷的多币种在线付款选项。通过PayPal灵活便捷的付款选项，商家可轻松收款，客户也可随心付款。^3,4,5

明确并选择合适的赛道

创业前如何选择合适的赛道？可以根据自己的兴趣和认知来选择业务内容。不少创业者选择先从向家人朋友赠送或出售手工艺品开始试水，等到时机成熟后再正式营业。此外，写作、平面设计、秘书行政、IT等艺术、行政和技术类技能也可以作为服务通过网络出售。在线咨询及特定科目教育课程也是热门赛道之一，可以开展一对一服务，也可以通过YouTube等社交频道进行分享。如果您在网上搜索这个问题，会获得不计其数的建议，但只有结合自己的技能和资源才能找到最合适的赛道。

选择冷门赛道不一定能成功，成为下一个马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）、埃隆·马斯克（Elon Musk）或马云（Jack Ma）也不一定能让市场为您的创意买单。唯有找到市场上热销的产品和服务并挖掘差异化特色才能帮助您脱颖而出。⁶

确定好可盈利的赛道后，下一步就是认真筹备网店了。在开店之前，请务必认真思考下列几个关键内容：

深入了解业务。深入了解业务后再度审视自己的商业创意。即使您非常热衷于开店和运营，也需要提前制定周密的计划，避免掉入陷阱，提高成功几率。

开展市场调研。您是否了解市场？您的潜在客户是谁？您的产品或服务主要面向小众还是大众？您是否对小众客群了然于胸？或是准备好花费更多精力搜寻目标客群？您的目标客群是否集中在特定性别、年龄群、教育水平或地区？您可以利用Facebook的全球覆盖网络获取大量深度信息，了解购买同类产品的买家信息，同时借助Facebook营销页面精准描绘用户画像。⁷

您的产品或服务预计定位在哪个价格区间？您可以聘请市场研究专家进行专业调研，也可以通过众包网站搜集其他人对潜力市场的看法。

遵守法律法规。请务必遵守法律法规，尤其是跨境电商业务更要留意产品的销售是否受到法律限制。

选择发货模式。自发货模式指将订单从自有仓库配送至客户手中。如果您销售的是实体商品，则需涉及仓储空间和配送流程。您也可以采用代发货模式，选择从批发商或制造商等第三方采购并由其代发，避免造成库存积压。⁸

悲观防范，乐观展望。对新业务的前景保持乐观，但在评估困难时可以持悲观态度。聚焦所有会导致业务失控的潜在因素，研究防范措施。

拟定商业计划。商业计划包括业务内容、盈利方式和未来发展的运营计划。定期制定具体可行的目标，有利于及时追踪财务及其他目标的完成情况。这个过程需要循序渐进，无法一蹴而就。在拟定商业计划时可以参考如下几大要素：

• 业务内容，包括产品和/或服务、人员要求、潜在客群（如有）、竞品分析、差异化独特销售卖点（USP）。
• 财务目标，包括销量、预期利润、现金流和投资回报。
• 财务要求：初始资本要求（包括所有贷款抵押细项）和发展计划。
• 营销和销售计划（见下文）。
• 企业法律地位：独资、合资还是有限公司等。^{9, 10, 11}

制定营销计划。完成市场调研并精准描绘用户画像后，接下来商家可以根据售卖产品或服务打造社交媒体矩阵，通过Facebook或LinkedIn等网站发布产品和营销内容，以此触达客户。关键是合理制定社交媒体营销目标，并定期检测结果。

• 利用社交媒体为网站引流。确保营销内容与营销策略保持步调一致，将文字和图片聚焦在有助于建立品牌认知度、拉动销售的内容上，提高营销效率。
• 考虑与其他企业合作，通过联盟营销互利共赢。影响力非凡的品牌有助于显著提升您的品牌形象。
• 保持社交媒体内容的新鲜度和趣味性。可以分享好玩有趣的内容，也可以通过提问方式鼓励粉丝互动、交流；还可以举办社群活动并用丰富的照片报道精彩活动；举办比赛并提供赠品也是不错的互动方式。商家应以为粉丝和客户打造有共同追求的社群为目标，而不只是简单地将产品的买家集结在一起。另外，在社交媒体上推送销售类帖子需保持谨慎。
• 用产品说话。精心设计产品展示方式，让客户留下深刻印象。可以适当采用幽默内容营造轻松氛围，也可以使用切合时宜的笑话，意外走红后品牌还可在常规渠道之外赢取更多关注。
• 与此同时，确保客服及时响应并保持同理心。如果未能在询问和投诉时得到快速回应，客户会离开网站并给予差评，给品牌造成负面影响。
• 精心设计需要收集的用户信息，便于获取有价值的客户数据和反馈，为未来的业务发展提供分析和决策依据。¹²

如何利用KPI评估营销成效？

关键绩效指标简称为KPI，可以用来衡量不同维度的业务目标绩效。从个体户到跨国企业，KPI的适用对象和部门非常广。如果商家希望利用KPI了解网店的业务表现，需要设定具体目标并选择以事实为基础的评估方法。具体化、量化每一个KPI目标后，才能将其作为定期衡量业务发展的指标。制定KPI的第一步是设定销售和营销目标，其次是了解每一项KPI的合理性以及适用性。此外，还需关注数据的来源，以便在未来进行同比研究。

销售：除了关注特定时间内新客户贡献的销售量、成交量、重复性销售收入等关键销售数据外，也别忘了聚焦 购物车放弃量和退货量等非正面数据， 分析原因并制定改进措施，优化业务模式、提高营收。

营销：关注影响SEO（搜索引擎优化）排名的关键因素，包括站内关键词（关键词越多，网站的搜索排名就可能越高）；特定时间内的营销支出、营销活动与销售收入之间的关联；通过点击链接跳转至网站的访问量（点击率）。

客户服务：无论是问询还是投诉，客户与企业之间的每一次互动都是一次沟通。您需要监测特定时期内的沟通次数、问询/投诉响应速度、客户满意度评分、客户保留率等指标。如果客户的消费超过了他们的购置成本，那么您就可以从他们的订单中获利。¹³

如何从0到1创建电商网站？

了解电商业务且拥有可行的商业计划后，下一步就是创建网站了，这也是让业务触网的最后一步。对于一个刚刚起步的小企业来说，最简单、最经济的方法就是通过在线网站建设平台购买现成、可灵活定制的模版包。您可以借助下列指引完成网店设置、添加开店及运营所需功能，比如收款、发货、可追踪客户访问量并推送营销消息的自动营销以及管理账户等。

如果您不想从零开始编写网站代码或雇用开发人员来开发网站， 在线网站建设平台就是您的不二之选。 如果团队成员中有技术人员，您可以考虑自行建站，提高网站灵活性。对于已经建立电商网站的商家来说，还可以考虑入驻专业电子商务平台，以最小的成本投入优化网站。¹⁴关键是根据自身需求和现有资源选择合适的方案。不过无论哪种方案，都必须重视建站的基本要素。以下是PayPal为您罗列的建站实用贴士：

• 店名，为电商网站取名，方便买家找到网站。如果您已经有线下实体店，可以采用实体店同名；如果还没有，建议选择简短好记的名字。
• 域名，即网站地址后缀，比如com.sg或.comau。如果您希望从事跨界电商，选择使用.com效果更佳。
• 网址简单易输入，避免让客户在输入地址时出错。
• 提供安全的付款系统，保障安全交易。
• 利用PageBuilder等工具，无需代码也能建站和更新网站。
• 善用工具优化转化率，比如图片优化工具、单页结账和购物车恢复等工具。
• 选择优质的配送和付款合作伙伴，比如PayPal，轻松畅销海内外。
• 24小时在线支持。¹⁵

为网站塑造良好的第一印象

访客只用0.05秒的时间来决定对网站的喜好。75%的访客会根据网站的设计来判断企业的可信度 。¹⁶如果您的落地页足够吸引人且互动性高，就有机会吸引新客户并留存老客户。借助页面欢迎信息给客户留下独特印象，向访客介绍品牌、产品以及产品的差异化特点，当访客点击网站时即刻展示高质量产品图片，这些方法都行之有效，有实力的商家还可以使用短视频引流。

优化付款流程

PayPal研究显示，1/5的客户在无法使用偏好的付款方式时弃购。¹⁷PayPal Checkout为全球数百万客户提供各类付款方式，支持信用卡/借记卡和当地付款方式（如手机钱包）等。便捷的付款体验是PayPal Checkout备受青睐和信赖的原因：

• 客户使用PayPal可以帮助商家提高结账转化率。
• 即使客户没有PayPal账户，也可以通过信用卡或借记卡进行付款。
• PayPal支持全球100多种货币，免除货币转换繁琐，让您轻松畅销全球。

只需简单几步，即可在网站上集成PayPal Checkout，并将其融入网站设计。客户付款后，款项可划入账户余额，方便商家提现至银行账户或用于线上消费。

除了上述功能外，PayPal Checkout还配备了Smart Payment按钮，方便商家在结账页面定制个性化付款按钮。除了PayPal Checkout按钮外，您还可以定制按钮横竖布局。当客户通过移动端付款时，PayPal系统可以识别他们偏好的付款方式，并提供相应的付款选项，加快付款速度。即刻集成PayPal Checkout，顺利拿下第一笔线上订单！点击解锁集成步骤。