支付平台常见的五大问题
下面，我们将逐一审视商家支付系统中的五大常见问题，并介绍如何通过集成PayPal加以解决。如果您希望优化付款流程，提升利润率，本文将授之以渔，助您迈上业务增长的快车道。
问题一：付款选项少，交易授权率低
随着社会的发展，消费者的需求也在不断变化。如今，从产生购买意向，到最终完成订单，他们期待的是闪电般的加载速度和流畅的客户体验。现实中，30%的网购者因商家不支持常用的付款方式而放弃购物车1。
拒付率偏高或将影响营收和客户满意度。您还记得上次查看自己的付款授权是在多久之前吗？授权率低于行业标准，会拉低客户对商家的信任度，反之则有助于保留现有客源并吸引新客户。
解决方案：增加付款选项，提升付款授权率
客户希望看到商家能提供其常用的付款方式，期待快捷、便利的结账体验。研究显示，60%的美国消费者对提供PayPal支付的新商家信任度更高2。PayPal支付系统将PayPal Checkout、信用卡、借记卡等全部集成于同一平台中。
凭借先进的云处理技术、行业领先的正常运行时间和实时支付更新，PayPal可增强付款系统的可靠性、提升处理速度和付款授权率，并以此优化商家的客户体验。PayPal的付款授权率超90%，超过行业标准300多个基点3。此外，授权交易的提升还有助于增强客户信任，提升复购率。研究表明，48%的客户在经历良好的付款体验后更可能成为回头客4。
问题二：付款系统无法适应环境变化
您的支付系统能否满足企业不断发展的需求？相关功能是否需要多次集成，才能达到运行要求？不同的集成路径也可能在关键时刻造成瓶颈——比如，客户的付款方式偏好和风险承受能力发生变化，商家需要据此调整付款系统的时候。
身处经济不断变化的时期，保持平台的灵活性是建立客户信任、维持系统安全的关键所在。换言之，商家的付款平台是否足够灵活，能否支撑企业应对多变的环境、平稳度过波动时期？
解决方案：采用兼具灵活性与前瞻性的支付平台
为您的在线业务部署灵活的支付系统，即可根据自身需求自如地启用或禁用特定的在线支付功能、系统或服务。PayPal支付平台的各类解决方案能够顺应商家不同需求及使用场景，并在您的商业生命周期中与您的品牌一同发展。拥有预测客户需求、提出解决方案的能力，商家才能从容应对因经济、文化各类因素而引起的消费行为转变。
问题三：过度集成变相增加运营成本
过度集成可能会影响到商家的运营成本。以购物车为例，商家可能会在购物车中集成结账按钮、分期付款按钮、信用卡支付按钮，以及欺诈监测按钮，造成购物车功能臃肿不堪。一旦付款系统出现问题，商家可能需要耗费数小时才能排查到问题所在。与之相反，一站式集成可快速解决问题，既无需为不同目的协调供应商，还能降低运营成本。
此外，固守传统、排斥前沿技术的付款系统，同样有损无益。您的系统能否利用付款数据获取客户洞察，并全方位挖掘运营效益？从技术角度来说，付款系统是否利用标记化、数据分析和报告？全球权威IT分析机构Forrester发布的报告表明，洞察驱动型企业以年均30%的速度增长，至2021年可达1.8万亿美元5。简而言之，现在正是商家利用支付数据提升营收的良机。
解决方案：利用专业平台获取洞察并降低成本
领先的在线支付平台并不局限于处理电子商务交易，凭借内置的高效工具帮助商家掌控数据、发现有待改进的环节，才是其真正的价值所在。PayPal支付平台，能够详尽地报告识别交易、结算批次和拒绝付款中的关键趋势。PayPal可实时检索商家支付网关的关键事件信息，并做出有效响应。此外，PayPal还使用支付标记技术（network tokenisation）提高交易授权率，最大程度减少因欺诈或无效凭据而导致交易被拒的情形。
问题四：欠缺安全性和反欺诈能力
仅2018年一年，因信用卡欺诈而造成的损失便高达147亿美元6。电子商务领域因为欺诈、合规问题，导致的销售损失、利润损失不容小觑，商家需严肃对待安全支付问题。
如果商家的业务体量达到企业级别，则每天处理大量客户数据或高价值交易将成为常态。这种情形下，业务不仅要满足PCI合规的要求，还要拥有先进的反欺诈功能和安全工具，以保证交易和账户的安全。
解决方案：先进且可定制的防欺诈工具
商家需要精于支付安全的合作伙伴，PayPal正是其中的佼佼者。在欺诈防范、第三方集成和数据存储需求面前，并非每一家平台都可提供最新的安全支付解决方案。PayPal拥有Simility等先进的机器学习工具，能够根据不断变化的欺诈模式，开展实时测试并部署反欺诈规则。不仅如此，我们的3D安全认证功能有助于防止银行卡交易欺诈，并通过网络支付标记保障交易安全。
问题五：难以扩展至新市场
业务增长是商家的共同目标。随着商业版图的拓展，企业在迈向国际市场的过程中，会遇到各个国家和地区不同的数据保护规则和数据安全规范，既要实现规模化扩张，又要保证数据合规，其复杂程度和风险系数不容小视。但是，直面上述挑战又是企业实现业务扩张的必经之路。
国际化运营的企业通常依赖于复杂的系统满足不同国家和地区的合规要求，但横跨多个时区管理不同系统并非上策。企业需要能够一站式集成不同货币和支付类型的全球性支付合作伙伴。
解决方案：借助专家支持，打通国际市场
商家的业务增长不应受到国界的制约。PayPal拥有超4亿活跃用户，能够助您触达全球市场。依托PayPal的本地和全球经验，您可以自信地向新的市场拓展业务，例如利用跨境交易和本地支付方式等增长机会。
资料来源：
1 PayPal委托Ipsos MORI Conjoint Research开展的线上调研，2018年10月。覆盖七个市场（英国、德国、西班牙、意大利、美国、澳大利亚、巴西），每个市场选取1500名受访者，总受访人数为10500人，包括6930位PayPal用户。
2 PayPal委托IPSOS开展的线上调研，2018年7月至8月。共有888位PayPal美国用户接受了调研。
3 PayPal委托专业机构开展的调研。授权率以美国、英国、澳大利亚、法国和西班牙主要支付网络过去3个月（2019年4月至6月）的授权率为基准，基于第一次请款数据。
4 PayPal委托IPSOS开展的线上调研，2018年7月至8月。共有1500名美国受访者接受了调研，其中包括888位PayPal用户。
5 Forrester, Insights-Driven Businesses Set the Pace for Global Growth, 2018年10月。
6 Federal Trade Commission, Consumer Sentinel Network Data Book 2018, 2019年2月。
如果您继续浏览，我们将使用Cookie来改善并定制您的使用体验。我们是否可以使用Cookie向您展示个性化广告？详细了解并管理您的Cookie