A decisão tomada na conclusão de uma reclamação geralmente é definitiva. Ela só pode ser contestada se novas informações forem apresentadas. Se você quiser recorrer do resultado de uma reclamação, faça isso na Central de soluções dentro de 10 dias a contar do encerramento do caso.

Veja como recorrer da decisão de um caso:

1. Acesse a Central de soluções.
2. Clique em Comunicar um problema.    
3. Selecione Casos encerrados no menu suspenso e encontre a reclamação que deseja contestar.    
4. Clique em Recorrer na coluna Ação.  

O botão Recorrer só ficará disponível por 10 dias após o encerramento do caso.