A Proteção ao Vendedor inclui chargebacks de produtos não recebidos dos compradores?
Após 20 de fevereiro de 2024, a Proteção ao Vendedor não se aplicará mais a reclamações de compradores por "Produto Não Recebido (PNR)” em transações canceladas devido a chargeback feito pelo emissor do cartão a pedido do comprador.
O chargeback do emissor do cartão acontece quando um comprador faz o pagamento usando um cartão de débito ou crédito e relata um problema diretamente ao emissor do cartão.
O PayPal continuará usando a resposta do vendedor às nossas consultas para contestar o chargeback com o emissor do cartão.
A decisão do emissor do cartão será aplicada à reversão. Quando o emissor se decidir contra o vendedor, os recursos serão revertidos para o comprador.
Nos casos em que o emissor do cartão decidir o chargeback a favor do comprador, os vendedores poderão estar sujeitos a uma tarifa de chargeback;. Consulte a seção Tarifas para obter mais detalhes.
A Proteção ao Vendedor continuará a ser aplicada a reversões por transações não autorizadas e outros produtos não recebidos.
Que impacto isso terá para mim?
A maioria dos problemas cobertos pelo programa de Proteção ao Vendedor hoje, como reclamações de transações não autorizadas ou Produto Não Recebido (PNR), não serão afetados por essa alteração, pois são específicos para chargebacks de emissores de cartão, também conhecidos como "chargebacks externos" por Produto Não Recebido (PNR).
O que posso fazer para minimizar o impacto dessa alteração?
A maioria dos problemas de Produto Não Recebido (PNR) surge de má comunicação em relação à data de entrega esperada de um produto, problemas de estoque, erros, atrasos no frete ou desempenho ruim da transportadora.
Isso afetará as tarifas de chargeback ou disputa?
Quando um chargeback não se qualificar mais para a Proteção ao Vendedor, poderá incorrer em uma tarifa de chargeback ou disputa dependendo do resultado do chargeback. Consulte a seção Tarifas para obter mais detalhes.