Ferramentas ótimas para simplificar suas operações.
1. Crie mensagens de atendimento ao consumidor personalizadas
Você pode personalizar as mensagens de atendimento ao consumidor que são vistas antes que os clientes registrem uma disputa. Isso é uma ótima maneira de se antecipar às reclamações formais e resolver as dúvidas dos clientes o quanto antes.
Basta acessar as Preferências da Conta no menu de Configurações para criar (ou atualizar) sua mensagem de atendimento ao consumidor.
Você pode incluir seu número de telefone de atendimento ao cliente e endereço de e-mail e usar a mensagem para sugerir que os clientes entrem em contato com você diretamente. Essas mensagens também podem ser usadas para avisar os clientes sobre um problema geral, por exemplo: “todos os envios estão atrasados devido a condições meteorológicas extremas”.
Crie suas mensagens de atendimento ao consumidor personalizadas.
2. Atualize seu Nome no Extrato do Cartão de Crédito.
Se os clientes não reconhecerem uma cobrança em seu extrato – provavelmente porque seu nome comercial é diferente do seu nome de fantasia – eles podem ficar mais propensos a abrir uma reclamação.
Você pode evitar estornos e consultas desnecessárias, garantindo que os consumidores reconheçam sua cobrança em seus estratos.
O Nome no Extrato do Cartão de Crédito é o que será visualizado pelos clientes no extrato de seus cartões de crédito ou débito. Você pode modificá-lo em sua conta de vendedor do PayPal.
Para ajudar seus clientes a lembrarem onde compraram, verifique se o seu Nome no Extrato do Cartão de Crédito está correto.
Atualize seu Nome no Extrato do Cartão de Crédito.
3. Inclua usuários em sua conta e atribua permissões.
A maioria dos pequenos empresários procura manter um controle detalhado da parte financeira, mas isso não precisa dizer que você tem que fazer tudo.
É por isso que o PayPal permite que você crie usuários adicionais, com permissões individuais. Cada usuário tem seu próprio login e senha – e você pode atribuir permissões individuais para cada pessoa. Assim, pessoas diferentes na sua equipe podem gerenciar as comunicações com os clientes, ter acesso a relatórios financeiros, administrar a integração com o seu site ou tratar dos pagamentos e reembolsos.
Você decide. Assim, você continua no controle... mesmo delegando tarefas.
Adicione e gerencie usuários.
4. Adicione e gerencie moedas
Sabia que você pode adicionar e gerenciar até 23 moedas diferentes em sua conta do PayPal?
Quando você adiciona uma moeda, todos os pagamentos recebidos nela serão creditados em um saldo específico. Você poderá então converter esses fundos para uma moeda diferente ou mantê-los no mesmo saldo de moeda. Esse recurso é particularmente útil quando você vende e compra mundo afora.
Adicione e gerencie moedas.
5. Resolva as dúvidas dos consumidores rapidamente.
Mesmo as empresas mais bem administradas podem enfrentar problemas. É normal: quanto mais transações você processar, mais reclamações de clientes você precisará resolver.
Mesmo que elas sejam apenas um pequeno percentual de suas operações, lidar com dúvidas e possíveis disputas pode ocupar uma boa parte do seu tempo.
Na Central de soluções do PayPal, você pode administrar todas as disputas em um único local.
Se um cliente abrir uma disputa, você receberá uma notificação do PayPal por e-mail. Você poderá verificar os detalhes, investigar e publicar sua resposta e solução proposta na Central de soluções. Você também poderá visualizar o estado de todas as disputas, garantindo que elas estejam sendo tratadas de forma eficiente para evitar que se transformem em reclamações.
Acesse a Central de soluções.
6. Escolha as notificações necessárias.
Você pode escolher que mensagens vai receber do PayPal de acordo com as suas necessidades. Por exemplo, se você vende um pequeno volume de produtos ou serviços de alto valor, é interessante receber uma notificação assim que receber um pagamento. Por outro lado, se você administra um site de varejo de alto volume, uma notificação para cada venda é demais. Você pode escolher o que for melhor para você.
Você pode criar alertas para ações tomadas pelos usuários adicionais da sua conta, definir suas preferências de cookies e decidir quais atualizações quer receber do PayPal.
Edite suas preferências.
7. Veja todas suas atividades em um só lugar
Poupe tempo, visualizando os pagamentos do PayPal, atividade da Central de soluções, listas de clientes, envios e outros relatórios da Central de Atividades do PayPal. Você também pode monitorar faturas não pagas, atividade de proteção contra fraudes e qualquer saldo retido.
Você pode criar relatórios personalizados por tempo, moeda e tipo de atividade. Esses relatórios podem ser baixados em diferentes formatos para visualização ou integração com outros aplicativos.
Isso significa que você está sempre no controle de sua atividade no comércio eletrônico.
Veja sua atividade no PayPal.
8. Aprimore suas operações com informações sobre os clientes.
Quanto mais você conhece seus clientes, melhor é o atendimento que você oferece.
Os relatórios do PayPal permitem que você analise suas operações mais profundamente, indo além do tamanho e volume de transações. Você pode visualizar o valor das vendas, o volume e valor médio das transações e muito mais.
Entenda melhor suas operações, descobrindo a localização geográfica e dados demográficos dos seus consumidores, como faixa etária, gênero e faixa de renda, além da pontuação do PayPal (baseada na reputação e histórico). Você também pode fazer comparações entre consumidores novos e recorrentes, por exemplo, e visualizar as taxas de conversão em dispositivos móveis ou em desktop.
E, claro, você pode criar relatórios e gráficos com diferentes intervalos de tempos e comparar o desempenho deste ano em relação ao ano anterior.
Conheça os relatórios do PayPal.
Simplifique suas operações com PayPal.
Estas são oito maneiras de usar o PayPal para ajudar as simplificar suas operações comerciais, liberando tempo para que você se concentre em encantar seus consumidores e fazer sua empresa crescer.
Veja outras formas de usar o PayPal para ajudar a sua empresa aqui.
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