Como atender ao desejo dos clientes por mais opções de pagamento
Os consumidores exigem um leque maior de opções de pagamento. Como as empresas podem oferecer o mix de pagamentos ideal em todos os mercados sem aumentar o custo e a complexidade operacionais?
É importante atender às expectativas do cliente na fase de fechamento, que é crítica para a transação.
Pense sobre os dados abaixo:
- Um a cada três compradores afirma que abandonaria uma compra se não pudesse pagar da forma que quer.1
- Um a cada seis abandonou a compra na hora de pagar porque o processo era muito longo ou complicado.2
- 51% das empresas afirmam que a complexidade de se administrar diversos parceiros e soluções de pagamento é uma grande barreira.3
Mas oferecer todas as opções de pagamento disponíveis também não é viável porque pode confundir os clientes e aumentar o custo e a complexidade do seu negócio.
O segredo é oferecer um mix de pagamentos ideal para as necessidades dos clientes e da sua empresa.
Nosso novo guia mostra como montar o mix de pagamentos ideal para sua empresa. Nele, falamos sobre as diferentes preferências de pagamento por país, faixa de idade e tipo de negócio. Além disso, damos recomendações específicas para alguns setores importantes.
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Fontes:
1 FIS Worldpay (2021), Shopping Trends Every Retailer Needs to Know, https://www.fisglobal.com/en-gb/insights/merchant-solutions-worldpay/article/does-your-brand-meet-customers-omnichannel-expectations
2 Baymard Institute (2022), Reasons for Abandonments During Checkout, https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate#why-users-abandon-their-cart. Acesso em 24 de março de 2022
3 FIS Worldpay (2021), Global Payment Risk Mitigation, https://offers.worldpayglobal.com/global-payment-risk.html
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