Limitações da Conta do PayPal: o que fazer e como removê-las

Quem decide empreender sabe que é fundamental ter acesso constante aos fundos disponíveis para atender às necessidades da empresa. Também é importante entender o que são as limitações de conta, por que são aplicadas e quais são suas consequências. Entender esse tema e saber como resolver as limitações pode ajudar a eliminar possíveis dores de cabeça no futuro.

O que é uma limitação de conta?
Se sua conta empresa estiver limitada, o PayPal pode impedir temporariamente que você saque, envie ou receba pagamentos. As limitações não indicam necessariamente que você fez algo errado. Pelo contrário: são uma camada de proteção para compradores e vendedores.

Por que minha conta empresa foi limitada?
Veja algumas possíveis causas:

• Sua conta pode estar sendo usada por uma pessoa não autorizada

Caso o PayPal acredite que alguém esteja usando sua conta sem seu conhecimento, poderá ser aplicada uma limitação até que o PayPal termine a investigação sobre a atividade suspeita. Podem ser tomadas outras medidas parecidas se seu banco ou o emissor do seu cartão de débito ou crédito notificar o PayPal de que alguém usou seu cartão ou conta bancária sem permissão.

• Sua conta não está em conformidade com as políticas do PayPal ou requisitos regulatórios externos

O PayPal pode limitar sua conta até que você reúna e apresente os documentos necessários para comprovar sua adesão à nossa Política de Uso Aceitável, aos requisitos regulatórios externos e a leis aplicáveis.

Dica: garanta que o uso de sua conta empresa do PayPal esteja em conformidade com a Política de Uso Aceitável do PayPal.

• Grande número de reclamações e estornos na sua conta

Quando há um grande número de reclamações e estornos de compradores, o PayPal pode revisar sua conta. Durante esse período, você pode sofrer uma limitação.

• Sua conta apresentou mudanças repentinas e rápidas nas atividades de venda

Se você começar a vender um tipo de produto totalmente novo, especificamente itens mais caros, ou se houver um aumento abrupto em seu volume de vendas, sua conta poderá ser limitada até que o PayPal possa analisar essa atividade.

• É necessário apresentar documentação adicional

Para determinadas contas empresa, pode ser necessário apresentar alguns documentos financeiros para que o processamento da conta seja concluído. Em alguns casos, uma limitação permite que o PayPal chame a atenção do usuário da conta para o envio da documentação necessária.

Como faço para remover as limitações?
Entre em sua conta empresa do PayPal e acesse a

 para analisar o motivo da limitação. É aqui que você encontrará as informações específicas que o PayPal solicita. Veja algumas solicitações possíveis, dependendo do problema:

• Faturas de fornecedores
• Informações sobre pagamentos
• Comprovante de envio, informações de rastreio e dados dos compradores
• Comprovante de endereço
• Comprovante de identidade

Quando você apresentar as informações solicitadas, o PayPal iniciará o processo de análise.

Quando as limitações serão removidas?
Normalmente, entraremos em contato com você para informar as próximas etapas ou solicitar novas informações em três dias úteis ou menos. O tempo para a remoção de uma limitação de conta varia de acordo com o problema. Para verificar o status da sua conta, acesse a Central de soluções. Se, por algum motivo, você não conseguir seguir as etapas necessárias para remover as limitações, entre em contato diretamente com o Serviço de atendimento ao cliente para receber ajuda.

Principal conclusão
Entender como funcionam as limitações de conta do PayPal pode ajudar você a resolvê-las de forma eficaz. O objetivo das limitações é atuar como uma camada de proteção para suas operações e seus clientes, não como um possível obstáculo ao crescimento da sua empresa. Se você recebeu uma notificação de que sua conta empresa pode ter sofrido uma limitação, verifique o status da sua conta na Central de soluções.

Para mais informações, leia o Contrato do Usuário.