5 formas de aumentar as taxas de conversão da sua loja
O problema da falta de confiabilidade
Um motivo fundamental que explica por que os clientes adicionam produtos ao carrinho, mas não concluem a compra, é a confiabilidade, que é a percepção dos compradores quanto à legitimidade e a reputação da empresa. A falta de confiança em um site e na sua capacidade de lidar com dados de cartão de crédito — e outros dados confidenciais — com segurança podem levar o consumidor a desistir da compra na hora de pagar.Para construir essa confiança, você precisa demonstrar aos clientes que sua empresa é idônea e segura. Afinal, eles estão prestes a passar suas informações mais importantes a um completo estranho. Existem diversas táticas para transmitir essa confiança para seus potenciais compradores:
1. Escolha suas palavras com cuidado. Um site visualmente profissional pode causar um impacto positivo importante nos níveis de confiança de um novo cliente. Assim, você mostra ao mundo que dedicou tempo, energia e dinheiro para apresentar sua proposta comercial. Acompanhando esse raciocínio, erros de ortografia e gramática podem causar a impressão errônea de que sua empresa não é séria.
2. Exiba selos de autenticidade. Diversos estudos já concluíram que os selos de autenticidade (ou selos de confiança ou trust seals, em inglês) contribuem para a redução da preocupação do consumidor e o aumento da confiança. Mesmo assim, muitas marcas não exibem informações de segurança e autenticidade no processo de pagamento. Esses selos podem ter vários formatos e podem ser posicionados em partes de boa visibilidade do site, como no cabeçalho ou no rodapé.
3. Ofereça e mostre uma garantia de satisfação. Garantias de satisfação reafirmam ao comprador que você aceita devoluções. Adicionar um selo de garantia de satisfação não precisa ser um processo complexo. Existem milhares de modelos gratuitos na internet: você só precisa colocá-los em um lugar que os consumidores vejam. Exibir no rodapé, por exemplo, costuma ser uma boa ideia.
4. Não omita os dados de contato do atendimento ao cliente. Nada é mais frustrante para um consumidor do que não ter suas dúvidas respondidas sobre um produto ou serviço. Imagine que uma compradora, por exemplo, esteja interessada nos seus produtos e queira saber mais sobre eles, mas, infelizmente, não consegue por causa da falta de informação. Se você não tem uma equipe para disponibilizar um telefone 0800 para prestar atendimento, talvez contratar outra empresa ou terceiros resolva esse problema.
5. Conte sua história. Quanto menos reconhecida é uma marca, mais importante é consolidar sua credibilidade. Não deixe de criar uma seção "Sobre nós" no seu site. Conte como você começou o negócio ou por que vende especificamente esses produtos. Adicione fotografias suas e dos seus funcionários — e, se for o caso, das suas lojas e escritórios também. Publicar o endereço postal da empresa também pode confirmar aos compradores que eles estão lidando com pessoas reais que trabalham para uma empresa legítima.
Use o prestígio do PayPal para reduzir essas desistências
O PayPal tem como objetivo principal trazer a melhor taxa de conversão para o seu e-commerce.Veja as dicas abaixo para aproveitar esse efeito causado pelo PayPal, reforçar sua marca e reduzir a taxa de abandono de carrinhos de compra:
1. Adicione um logotipo ou botão indicando que você aceita PayPal em um lugar visível. Enfatizar que você aceita PayPal dá segurança aos consumidores na hora de comprar on-line. O PayPal é uma marca reconhecida que estimula a confiança dos compradores e elimina algumas preocupações que eles podem ter com a segurança, mesmo antes da compra.
É comum os compradores acessarem um site que encontraram em uma busca na internet, entrando direto em uma página específica, não na home. Para garantir que eles vejam a marca PayPal seja qual for a forma de acesso ao site, coloque-a em uma área fixa, como no rodapé.
2. Simplifique e otimize o processo de pagamento. Usando nossa ferramenta PayPal Checkout, os consumidores não precisam indicar seus dados de entrega e cobrança a cada compra. Na verdade, lançamos um design mais simples recentemente e, com alguns poucos cliques e sem precisar sair da página da loja, os compradores pagam por suas compras, o que facilita e agiliza muito o processo de pagamento.
3. Ofereça parcelamento. O serviço de Parcelamento (2) do PayPal dá aos consumidores do Brasil a flexibilidade de pagar parcelado pelas compras que fazem, e os lojistas recebem o pagamento integral em 24 horas (3). Para ativar a opção de parcelamento, basta seguir os quatro passos indicados na página do Parcelamento.
4. Ofereça diversas opções de pagamento. Os consumidores nunca exigiram tantas alternativas quanto hoje. Eles esperam uma grande variedade de produtos, serviços e funcionalidades ao comprar pela internet. E com as opções de pagamento não é diferente. Por isso, se você atender às necessidades dos clientes, provavelmente terá mais pagamentos e mais conversões.
5. Priorize o celular. Comprar e vender pelo celular está se tornando um hábito tão comum que muitos varejistas — tanto pequenos negócios quanto corporações internacionais — passaram a priorizar os celulares para as atividades de vendas na internet. Crie sites adaptados para celular com uma experiência de pagamento simplificada, exigindo a menor quantidade de dados e botões e fontes maiores.
Os clientes em primeiro lugar
Ao vender produtos on-line e aplicar as recomendações deste artigo, não deixe de lado a experiência do usuário ou consumidor. Os consumidores querem um processo simples e otimizado, fácil de navegar e sem exigências desnecessárias.A redução no abandono de carrinhos de compra digitais deve ser um objetivo de qualquer varejista na internet, seja ele grande ou pequeno. Felizmente, essa é uma meta atingível. Por sermos seu parceiro, podemos ajudar a maximizar suas taxas de conversão e criar uma experiência melhor para os seus clientes.
O conteúdo desta página é oferecido somente para fins informativos. É recomendável obter avaliação jurídica, financeira e contábil independente e profissional antes de se tomar qualquer decisão empresarial.
2 Sujeito às condições de uso dos serviços do PayPal, que podem ser encontradas em www.paypal.com/br
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