Untuk menghantar perkhidmatan yang selamat, kami mungkin meminta anda untuk mengesahkan identiti anda. Kami melakukannya untuk mengesahkan bahawa anda sendiri yang menggunakan PayPal ini. Kami juga akan bertanya jika kami melihat aktiviti baharu atau luar biasa seperti log masuk daripada peranti baharu atau lokasi berbeza. 

Kadangkala, kami mungkin menunjukkan kepada anda salah satu daripada beberapa pilihan untuk mengesahkan identiti anda:

• Terima teks
• Sudahkah kami menghubungi anda
• Sahkan beberapa maklumat tentang diri anda
• Jawab soalan keselamatan anda
• Sahkan nombor kad kredit anda
• Terima e-mel

Jika pemeriksaan keselamatan tidak berjaya, kami mempunyai beberapa petua penyelesaian masalah untuk anda di bawah.

Terima teks

Jika anda tidak menerima mesej teks kami, anda perlu menghubungi pembawa telefon bimbit anda. Minta mereka untuk menghidupkan pemesejan teks kod pendek. Bergantung pada senario, kami akan menghantar satu daripada 2 teks.

Kami mungkin meminta anda untuk mengesahkan aktiviti anda (Balas 1 untuk ya atau 2 untuk tidak).

Jika tidak, kami akan menghantar kod 6 digit yang perlu anda masukkan. Anda akan melihat kod tersebut dalam isi teks. Ia bukan nombor PayPal anda.

Kod ini akan tamat tempoh selepas 5-10 minit. Jika kod anda tamat tempoh, klik Hantar Semula jika pilihan ini tersedia.

Anda mungkin mempunyai lebih daripada 1 nombor telefon, jadi klik Tukar untuk memilih nombor yang akan menerima teks. Jika nombor telefon anda telah berubah, klik Tambah untuk memasukkan nombor semasa anda.

Jika anda melihat ralat, nama atau alamat anda pada PayPal mungkin tidak sepadan dengan penyata pengebilan telefon anda. Sistem kami tidak boleh sentiasa memadankan butiran yang menyebabkan mesej ralat. Sebagai contoh, jika anda bukan pemegang akaun utama dalam pelan telefon bimbit keluarga, butiran tidak akan sepadan. Variasi ejaan, nama keluarga atau isu tidak sepadan yang lain juga akan menyebabkan ralat ini.

Jika anda mempunyai nombor telefon lain atas nama anda, cuba tambah nombor tersebut. 

Sudahkah kami menghubungi anda

Sistem kami akan menghubungi nombor pada akaun anda. Kami akan meminta anda untuk mengesahkan beberapa aktiviti. Jika anda terlepas panggilan ini, pilih Dapatkan kami hubungi anda sekali lagi.

Sahkan beberapa maklumat tentang diri anda

Anda perlu menjawab beberapa soalan untuk mengesahkan identiti anda. Soalan-soalan yang akan ditanya datang daripada pangkalan data awam yang bermula seawal 20 tahun. Soalan mungkin tentang hartanah, tempat atau orang yang anda kenali. Kami tidak menyimpan soalan atau jawapan dalam sistem kami.

Jawab soalan keselamatan anda

Jika anda memilih pilihan ini, anda perlu menjawab soalan keselamatan yang telah anda pilih sejak mendaftar. Soalan yang ditanya mungkin berkaitan rakan, majikan atau tempat tinggal lama anda.

Sahkan nombor kad anda

Kami akan meminta anda memasukkan nombor kad kredit penuh untuk kad yang anda gunakan pada akaun PayPal anda. Jika anda tidak dapat log masuk, cuba tambahkan kad kredit lain ke akaun PayPal anda.  

Terima e-mel

Jika anda pilih untuk menerima e-mel, kami akan menghantar kod 6 digit ke alamat e-mel yang anda gunakan untuk PayPal. Kod ini akan tamat tempoh selepas 5-10 minit. Jika anda terlepas tempoh masa, klik Hantar Semula. Masukkan kod pada skrin dan klik Teruskan. Jika anda tidak melihat e-mel, semak folder spam atau remeh anda.  

Pemberitahuan Tolak

Jika anda melihat skrin seperti di bawah semasa cuba log masuk atau melengkapkan bayaran, semak pemberitahuan tolak pada telefon bimbit anda yang meminta kebenaran untuk meneruskan. Pilih pilihan yang diingini dan skrin akan membawa anda secara automatik ke langkah seterusnya.