Jika pembeli mendakwa mereka tidak menerima item, anda mungkin dikehendaki memberikan bukti penghantaran.

Dokumentasi dalam talian atau fizikal daripada syarikat perkapalan hendaklah menyertakan nama dan alamat penerima, seperti yang ditunjukkan pada halaman Butiran Transaksi. Kami akan meminta anda memuat naik ini ke Pusat Resolusi.

Untuk transaksi melebihi $750 USD (atau jumlah yang setara dalam mata wang berbeza), kami juga memerlukan pengesahan tandatangan.

Jika pembeli menuntut anda menghantar ke alamat yang berbeza daripada alamat di halaman Butiran Transaksi, kami cadangkan menghubungi pembeli untuk mengatur bayaran balik dan membuat pembayaran baharu dengan alamat penghantaran yang betul.

Ketahui lebih lanjut tentang Perlindungan Penjual.

Apakah dokumen atau maklumat yang boleh saya berikan sebagai bukti pengiriman atau penghantaran untuk item tak ketara?

Untuk barangan tak ketara, bukti pengiriman atau penghantaran bermaksud bukti kukuh untuk menunjukkan bahawa item telah dihantar, atau pesanan pembelian dipenuhi.

Bukti kukuh boleh termasuk sistem rekod yang menunjukkan tarikh item dihantar dan sama ada item:

• Dihantar secara elektronik kepada penerima, termasuk alamat penerima (e-mel, IP, dll.), jika berkenaan; atau
• Diterima atau diakses oleh penerima.

Sila juga pastikan anda memenuhi keperluan tambahan barangan tak ketara.