Купувачът може да стартира спор в своя Център за разрешаване на проблеми, ако поръчката му не пристигне или не отговаря на описанието.

В спор купувачът и продавачът имат 20 дни, за да обменят съобщения в Центъра за разрешаване на проблеми, за да се опитат да разрешат проблема. Например купувачът може да поиска възстановяване на сума, да поиска от продавача да изпрати отново артикула или да уговори връщане. В спор PayPal не се включва или не решава резултата.

За да се поискате PayPal да разследва казуса и да реши резултата, спорът трябва да бъде ескалиран до претенция в рамките на 20 дни. И купувачът, и продавачът могат да ескалират спор до претенция.

Времето, което ни отнема да решим резултата от претенция, може да варира. Това зависи от това дали се нуждаем от повече информация или не и колко бързо двете страни отговарят на нашите запитвания. Обикновено достигаме решение в рамките на 14 дни, но някои казуси могат да отнемат 30 дни или повече.