Когато клиент подаде обратно начисление при издателя на кредитната си карта, това означава, че оспорва такса и иска от издателя на картата възстановяване на сумата.

Клиент може да подаде обратно начисление, защото:

• Не е получил артикула.
• Получих повреден или дефектен артикул.
• Не разпознавате таксата по кредитна карта.
• Таксувани сте повече от веднъж за нещо
• Не е разрешило плащане.

Ако получите обратно начисление, ще ви уведомим. Ако не се съгласите, че обратното начисление е валидно, можете да ни помогнете да го оспорим, като предоставите информация за трансакцията в Центъра за разрешаване на проблеми. Обикновено отнема 30 дни да оспорим обратното начисление и може да отнеме на компанията за карти на купувача до 75 дни, за да разрешим обратно начисление и да стигнем до окончателно решение.

Ето как да разрешите оплакване за обратно начисление:

1.Отидете  в Центъра за разрешаване на проблеми.
2. Кликнете върху "Отговор " под "Действие" до казуса ви.
3. Прочетете подробностите за състоянието на оплакването и щракнете върху " Разрешаване на обратно начисление" сега.
4. Изберете една от опциите по-долу, изброени, за да разрешите обратното начисление:

• Предоставете валидна информация за проследяване, за да оспорите полученото обратно начисление.
• Предоставете валидно доказателство за възстановяване на сума (в рамките на или извън PayPal), за да оспорите обратното начисление.
• Поемате отговорност за обратното начисление.

5. Предоставете доказателства за спор (различни от информация за проследяване).
6. Щракнете върху "Продължаване" и следвайте предоставените инструкции.

Обратното начисление не е същото като претенцията в PayPal. Процесът на обратно начисление се инициира извън PayPal, между издателя на картата и картодържателя. В спор относно обратно начисление решението в крайна сметка се взема от издателя на картата и ние не решаваме резултата.

PayPal начислява такса  (въз основа на получената валута) на продавача, когато купувачът подаде обратно начисление при издателя на кредитната си карта.

Ако трансакцията е защитена чрез Политиката за защита на продавача, PayPal ще покрие сумата на обратното начисление и ще се откаже от таксата за обратно начисление. Можете да прегледате таксата за обратно начисление и да обработите в нашето Потребителско споразумение.