Voor het laatst bijgewerkt op 28 mei 2024
Voor het laatst bijgewerkt op 28 mei 2024
Als u iets koopt van een verkoper die PayPal accepteert, komt u mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling in het kader van het PayPal Aankoopbeschermingsprogramma, waarvoor de voorwaarden hierin worden uiteengezet en deel uitmaken van de gebruikersovereenkomst. Indien van toepassing geeft het PayPal Aankoopbeschermingsprogramma u recht op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag van het object, plus de oorspronkelijke verzendkosten die u eventueel heeft betaald. PayPal bepaalt, naar eigen goeddunken, of uw claim in aanmerking komt voor het programma Aankoopbescherming op basis van de geschiktheidsvereisten, alle informatie of documentatie die is verstrekt tijdens het afwikkelingsproces, en eventuele andere informatie die PayPal relevant en gepast acht in de omstandigheden. De oorspronkelijke beslissing van PayPal wordt als definitief beschouwd, maar u kunt bij PayPal bezwaar maken tegen het besluit als u nieuwe of overtuigende informatie heeft die niet beschikbaar was op het moment van de oorspronkelijke beslissing, of als u van mening bent dat er sprake is van een fout in het besluitvormingsproces.
BELANGRIJK: het is mogelijk dat u het object moet terugsturen naar de verkoper of een andere partij die we aangeven in het kader van de afwikkeling van uw claim. PayPal Aankoopbescherming geeft u geen recht op terugbetaling van de kosten voor retourzending die u mogelijk maakt.
Het PayPal Aankoopbeschermingsprogramma kan van toepassing zijn wanneer u deze specifieke problemen ondervindt bij een transactie:
Als u van mening bent dat een transactie die via uw PayPal-rekening is verricht, niet door u is geautoriseerd, wijkt dit soort claims af van het PayPal Aankoopbeschermingsprogramma en wordt het probleem beschreven onder Problemen oplossen.
Als u in de winkel iets koopt van een verkoper door een QR voor goederen en services van PayPal te gebruiken, komt uw transactie mogelijk in aanmerking voor PayPal Aankoopbescherming.
Uw claim komt niet in aanmerking voor een terugbetaling krachtens de PayPal Aankoopbescherming voor een claim voor een Niet-ontvangen object indien:
Als de verkoper bewijs voorlegt dat hij of zij de goederen aan u heeft afgeleverd, kan PayPal in het voordeel van de verkoper oordelen bij een claim voor een Niet-ontvangen object, zelfs als u beweert dat u de goederen niet heeft ontvangen.
Een object kan in de volgende gevallen als Sterk afwijkend van omschrijving worden beschouwd:
Een object kan in de volgende gevallen niet als Sterk afwijkend van omschrijving worden beschouwd:
De volgende objecten of transacties komen niet in aanmerking voor PayPal Aankoopbescherming:
Om in aanmerking te komen voor PayPal Aankoopbescherming moet u aan elk van de volgende voorwaarden voldoen:
Open binnen de toepasselijke termijn een geschil in het Actiecentrum en volg onze online procedure voor geschillenbeslechting.
Als u een probleem met betrekking tot een transactie niet rechtstreeks met de verkoper kunt oplossen, moet u onze online procedure voor geschillenbeslechting via het Actiecentrum volgen om een claim in te dienen in het kader van onze PayPal Aankoopbescherming. U kunt ook een claim indienen (stap 2 hieronder) door ons te bellen en met een medewerker te spreken. De stappen die u moet volgen worden hieronder beschreven. Als u deze stappen niet volgt, kan uw claim worden geweigerd:
Stap 1: Open een geschil binnen de toepasselijke termijn. Hiermee kun je een direct gesprek met de verkoper starten met betrekking tot je probleem met de transactie en kun je op die manier mogelijk het geschil oplossen. Als je het geschil niet rechtstreeks met de verkoper kunt oplossen, ga je verder met Stap 2. We blokkeren al het geld met betrekking tot de transactie op de PayPal-rekening van de verkoper totdat het geschil is opgelost of gesloten.
Stap 2: Escaleer het geschil tot een claim voor terugbetaling binnen 20 dagen na het openen van het geschil, als u en de verkoper niet tot overeenstemming kunnen komen. Zo niet, dan sluiten we het geschil automatisch af. U kunt het geschil via het Actiecentrum escaleren tot een claim voor terugbetaling. Ook de verkoper of PayPal kan het geschil op dit moment escaleren tot een claim. Als u een claim voor een Niet-ontvangen object indient, kan PayPal u vragen om tot ten minste 7 dagen na de transactiedatum te wachten met het escaleren van het geschil.
Stap 3: Reageer op verzoeken van PayPal om documentatie of andere informatie nadat u, de verkoper of PayPal uw geschil heeft geëscaleerd naar een claim voor terugbetaling. PayPal kan u vragen ontvangstbewijzen, evaluaties van derden, processen-verbaal of andere documenten te verstrekken die door PayPal zijn gespecificeerd. U moet tijdig op deze verzoeken reageren, zoals gevraagd in onze correspondentie met u.
Stap 4: Voldoe tijdig aan de verzendverzoeken van PayPal als u een claim voor sterk afwijkend van omschrijving indient. PayPal kan vragen dat u het object op eigen kosten terugstuurt naar de verkoper, naar PayPal of naar een derde (die door PayPal wordt aangegeven) en dat u een bewijs van levering verstrekt.
Stap 5: PayPal neemt een definitieve beslissing (met inbegrip van het automatisch sluiten van een geschil of claim), naar eigen goeddunken, op basis van de hierboven uiteengezette geschiktheidsvereisten, eventuele aanvullende informatie die wordt verstrekt tijdens de online procedure voor geschillenbeslechting of enige andere informatie die PayPal relevant en gepast acht in de omstandigheden.
Claimtype | Termijn |
Object niet ontvangen | Het geschil moet worden geopend binnen 180 dagen na de datum waarop je de betaling aan de verkoper hebt overgemaakt. |
Sterk afwijkend van omschrijving | Het geschil moet worden geopend (i) binnen 30 dagen na de datum van levering of uitvoering (volgens het geval) van een bestelling of (ii) binnen 180 dagen na de datum waarop je de betaling naar de verkoper hebt overgemaakt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. |
Ongeautoriseerde transacties en andere fouten | Raadpleeg de Gebruikersovereenkomst voor de toepasselijke termijnen. |
Als u een ticket aankoopt of betaalt voor het recht om aanwezig te zijn bij een evenement van een betalingsontvanger met een in het Verenigd Koninkrijk geregistreerde PayPal-rekening ('Evenement'), worden alle bedragen die door u zijn betaald in bepaalde gevallen door PayPal voor u in bewaring gehouden, zodat het vruchtgebruik van deze bedragen bij u blijft berusten totdat het desbetreffende Evenement plaatsvindt.