Als een koper beweert dat hij of zij een object niet heeft ontvangen, moet je mogelijk bewijs van verzending verstrekken.

Online of fysieke documentatie van een vervoerder moet de naam en het adres van de ontvanger bevatten, zoals deze op de pagina Transactiegegevens staan. We vragen je deze te uploaden in het Actiecentrum.

Voor transacties van meer dan $ 750 USD (of de equivalente bedragen in verschillende valuta's) is handtekeningbevestiging vereist.

Als de koper je vraagt op een ander adres te leveren dan het adres dat op de pagina Transactiegegevens staat, raden we je aan contact op te nemen met de koper om een terugbetaling te regelen en de koper te vragen een nieuwe betaling te doen met het juiste leveringsadres.

Meer informatie over onze Verkopersbescherming.

Welke documenten of informatie kan ik verstrekken als bewijs van verzending of levering voor immateriële objecten?

Voor immateriële goederen is een bewijs van verzending of levering overtuigend bewijs dat het object is geleverd of dat de inkooporder is vervuld.

Overtuigend bewijs kan een systeemdossier zijn met daarin de datum waarop het object is verzonden en de vermelding dat het object:

• Elektronisch is verzonden naar de ontvanger, inclusief het adres van de ontvanger (e-mail, IP enz.), waar van toepassing; of
• Door de ontvanger is ontvangen of gebruikt.

Zorg er ook voor dat je aan de aanvullende vereisten voor immateriële goederen voldoet.