¿Quién puede realizar una solicitud de eliminación de datos?

Cualquier usuario que tenga una cuenta Personal puede solicitar la eliminación de datos por medio de la autogestión o comunicación con PayPal por correo electrónico o llamada telefónica. Los usuarios que tengan una cuenta Empresas también pueden solicitar la eliminación de datos en la mayoría de las ubicaciones si la cuenta Empresas está registrada en una empresa unipersonal o individual.

¿Puedo solicitar la eliminación en nombre de otra persona o actuar como representante?

Como parte de cualquier solicitud de eliminación de datos, llevaremos a cabo un control de verificación e identificación adecuado para validar tu identidad como interesado o titular de la cuenta legítimo. Solo podemos aceptar solicitudes de eliminación del titular legítimo de los datos o su heredero o representante autorizado.

¿Puedo borrar los datos personales por mi cuenta?

No, no podés borrar tus datos por tu cuenta. Solo podés solicitar la eliminación de datos personales por medio del portal de eliminación de datos por autoservicio y el cierre de tu cuenta. La información personal se borrará después de que transcurra el período de retención requerido. La solicitud se procesará en función de si el usuario reúne los requisitos, lo cual puede variar según las normativas locales y el período de retención.

¿Cómo hago para solicitarle a PayPal que elimine mis datos?  

Tenés derecho a solicitar la eliminación de tus datos. PayPal procesará tu solicitud en la medida permitida por los requisitos de retención de datos aplicables y las normativas locales, como las leyes de retención de datos.

Para solicitar la eliminación de datos, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en tu cuenta PayPal. 
2. Dirigite al ícono Configuración.
3. Seleccioná Datos y privacidad en la barra de navegación secundaria, en el menú de Configuración. 
4. Seleccioná Eliminar tu información y cerrar cuenta.
5. Leé la información importante en la página y seleccioná Sí, continuar.
6. No podés utilizar cuentas vinculadas de PayPal Zettle, Honey ni Xoom. Seleccioná Continuar.
7. Seleccioná la dirección de correo electrónico donde deseás recibir actualizaciones sobre el progreso de tu solicitud.
8. Elegí la opción de copia de datos, si corresponde.
9. Elegí un motivo para la solicitud de eliminación de datos y hacé clic en Enviar una solicitud.
10. Para superar la verificación de seguridad, ingresá el código de seguridad de un solo uso de 6 dígitos. Recibirás una confirmación por correo electrónico.

Tu cuenta se cerrará cuando completes los pasos anteriores, y se borrarán tus datos personales si reunís los requisitos.

Tené en cuenta lo siguiente: si estás en México, Contactanos para enviar tu solicitud o iniciá sesión en tu cuenta y dirigite al Centro de ayuda.

Si no tenés una cuenta, podés enviar tu solicitud de contacto mediante el vínculo “No puedo iniciar sesión o no tengo una cuenta” en el Centro de ayuda.

Como parte de cualquier solicitud de eliminación de datos, llevaremos a cabo un control de verificación e identificación razonable para validar tu identidad como interesado o titular de la cuenta legítimo. Solo podemos aceptar solicitudes de eliminación del titular legítimo de los datos o su heredero o representante autorizado.

¿Debo proporcionar información adicional cuando se realiza la solicitud de eliminación?

Cuando enviás una solicitud de eliminación de datos, es posible que debas elegir una dirección de correo electrónico de preferencia para recibir actualizaciones sobre el estado de tu solicitud. También tenés la opción de proporcionar un motivo por el que cerrás tu cuenta y eliminás tus datos.

¿Puedo solicitar la eliminación de información específica, como mi dirección?

No, no podés seleccionar qué datos concretos se deben borrar. Una vez que se recibe la solicitud de eliminación de datos, se borra inmediatamente determinada información, pero se borrarán de forma progresiva el resto de los datos a medida que termina el período de retención, que finalizará con la eliminación completa de la información del usuario. En ocasiones excepcionales, puede retenerse información durante un período mayor de conformidad con los intereses legítimos de PayPal. Cuando se procesan solicitudes de eliminación, el objetivo de PayPal es borrar la mayor cantidad de datos posible siempre en cumplimiento de las leyes y normativas locales.

¿Debo enviar varias solicitudes para eliminar varias entradas de datos?

No, no es necesario que envíes varias solicitudes. Con una sola solicitud de eliminación de datos, es suficiente. En función de los requisitos, PayPal determina qué datos se pueden eliminar (de conformidad con las leyes y las políticas de retención) y te notificarán según corresponda.

¿Puede recuperarse más adelante la información eliminada?

No, una vez que se eliminan los datos, no se pueden recuperar. La eliminación es permanente.

¿Puedo cancelar una solicitud de eliminación de datos?

No, no es posible cancelar una solicitud de eliminación, y no es irreversible.

¿Cómo hago para solicitar la eliminación de los datos relacionados con una cuenta cerrada?

Si tu cuenta se cierra, se eliminarán todos los datos relacionados automáticamente una vez que haya transcurrido el período de retención necesario. Este período se inicia en la fecha en que se cerró la cuenta. Sin embargo, aún podés solicitar la eliminación de tus datos si te ponés en contacto con el Servicio de atención al cliente por teléfono o chat.

¿Cómo puedo hacer cumplir mi solicitud de eliminación de datos si tengo saldo en mi cuenta?

Para que podamos cerrar tu cuenta y eliminar tus datos, asegurate de haber borrado todos los pagos pendientes. Una vez que resuelvas esto, podrás transferir tu saldo de PayPal a tu cuenta bancaria. Si hay un importe que nos adeudás, podés hacer clic en el vínculo “Resolve your balance that shows an amount owing to us” (Resolver el saldo que indica el importe que nos adeudás) junto a tu saldo de PayPal para borrarlo.

Para los usuarios de Brasil que no tienen saldo en sus cuentas: todos los pagos que recibas se transferirán automáticamente a tu cuenta bancaria vinculada una vez que estén disponibles. Si tenés saldo en tu cuenta Empresas, tenés que transferirlo a tu cuenta bancaria. Si nos debés un importe, hacé clic en el vínculo “Pagá el importe que adeudás” junto al importe.

¿Es necesario cerrar la cuenta antes de eliminar los datos?

Sí, tu cuenta PayPal debe cerrarse para que podamos eliminar tus datos.