联系卖家并查看发货信息

如果您通过PayPal进行购物， 但没有收到物品，请您首先联系卖家。 如果可以，您还应该查看配送信息，并了解包裹何时寄出。 如果物品已经超过预计送达日期， 请告知卖家您未收到物品。

大多数卖家都将帮助您跟踪订单或 重新发货。

报告您未收到物品

但是，在某些情况下， 卖家可能不会作出回复或无法解决问题。在这种情况下， 我们将站在您这边！PayPal购物保障将向 进行了购买但未收到物品，或收到的物品与订单不符的买家提供帮助。若要处理相关事项， 请在调解中心提出争议。

请确保在适用的争议提交期限内提出争议。您和卖家将有20天的时间来解决问题。 之后，如果双方都没有采取进一步行动，争议将自动结束。已结束的争议无法被重新打开。

要求PayPal介入并 提供帮助

如果您初次尝试与卖家解决问题时未成功， 您可以将事件升级为补偿申请。

然后，我们会调查您的事件， 如果我们无法与卖家达成满意的解决方案，我们会退还您的款项。

我们作出裁定的时间可能会有所不同。这具体取决于双方对我们询问的回应速度，以及我们是否需要更多信息。

我们通常会在14天内作出裁定，但某些事件可能需要30天或更长的时间。

如果物品在收到退款后送达，您应该与卖家协商，确定是要退回物品还是重新付款。您可以询问卖家想如何继续处理争议，并按照其指示进行操作。