Asegúrate de estar preparado para los nuevos requisitos de la captura excesiva. Muy pronto se implementarán nuevos requisitos para mejorar la seguridad de los pagos con tarjeta en línea. Si tu tienda en línea o sitio web no está listo, existe el riesgo de que el emisor de la tarjeta rechace los pagos de los clientes.
A nadie le gusta perder una venta o un cliente porque no se puede procesar un pago. Para evitarlo, necesitas tomar medidas.
¿Qué debes hacer? La buena noticia es que tenemos una guía sencilla que te brinda los pasos a tomar con base en la forma en que manejas los pagos actualmente.
PSD2, por sus siglas en ingles, significa Segunda Directiva de Servicios de Pago y aplica a los emisores de tarjetas en todo el Espacio Económico Europeo (EEE), e incluso en el Reino Unido después del Brexit. Bajo la PSD2, los emisores de tarjetas (es decir, bancos como Barclays, HSBC, Lloyds, etc.) deben aplicar un método de verificación más sólido, llamado Autenticación reforzada de clientes (SCA, por sus siglas en inglés), al procesar los pagos.
La SCA requiere la aplicación de autenticación adicional y restricciones a las transacciones electrónicas que involucren a clientes en cualquier país regido por la PSD2. Específicamente, la nueva directriz afecta las transacciones en las que el comprador aprueba un pago antes de ver el monto final adeudado. Estas transacciones, conocidas como de "captura excesiva", pueden ocurrir cuando los cargos por cosas como impuestos o envío no están incluidos en el precio de compra en el momento en que el cliente aprueba el pago.
Según la Autoridad Bancaria Europea (EBA, por sus siglas en inglés), estos son los requisitos:
Históricamente, PayPal permitía a los negocios modificar los totales de los pedidos al momento de pagar para agregar o eliminar cargos por servicios, como comisiones de envío o impuestos, según las instrucciones que los compradores daban directamente al comercio. Si bien el comprador aceptaba el monto final antes de completar el pago, este consentimiento no ocurría dentro de su sesión de aprobación de pago de PayPal. Por ejemplo, un cliente es dirigido a PayPal durante el proceso de pago para autorizar su compra de 100.00 €. Al regresar al sitio del comercio, su total ahora incluye comisiones de envío e impuestos, aumentando el monto a 110.00 €.
A partir de abril de 2022, las transacciones procesadas por PayPal en los países regidos por la PSD2 seguirán una nueva directriz para capturas excesivas. Debido a que los impuestos, los costos de envío y otras comisiones pueden depender de la dirección de destino de un pedido, estamos tomando medidas para ayudar a los vendedores en línea afectados a evitar que tengan transacciones rechazadas debido a una captura excesiva.
Nuestros algoritmos desarrollados recientemente identificarán qué negocios probablemente se verán afectados y estimarán los montos de la captura excesiva. A los compradores que paguen con PayPal se les presentará el total estimado, incluidas las tarifas adicionales, durante su sesión de aprobación de pago de PayPal. Si el total general supera la sobrecaptura estimada, se rechazará la transacción y el cliente deberá regresar a PayPal para aprobar el monto final.
Aunque debes estar al tanto de los próximos cambios, no se requiere ninguna acción de tu parte. Para obtener detalles adicionales sobre las regulaciones de la SCA y cómo pueden afectar a tu negocio, visita nuestra página de información sobre el mandato de la SCA en el Centro de ayuda de PayPal.
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