ペイパルにおけるケース：概要と防止策

経営者として事業を成功させるには、買い手の期待を管理し、購入プロセス全体を通じて高い満足度を維持する必要があります。注文で問題が発生した場合、買い手はケースを申し立てることがあり、ビジネスに悪影響を及ぼす恐れがあります。

ケースの種類
一般的に、買い手が申し立てるケースには、異議申し立て、クレーム、チャージバックがあります。異議とクレームはペイパルに申し立てられ、チャージバックは買い手がカード発行会社に直接申し立てます。

ヒント：PayPalビジネスアカウントにログインすると、問題解決センターで現在のケースをいつでも確認・管理できます。

防止策
よくある問題を理解することで、将来のケース防止を図ることができます。ここでは、買い手が直面する一般的な問題について説明します。

その他の対策

ケースが発生すると、取引資金の一時的な保留が発生する場合があるので、迅速に対応することが望まれます。顧客満足度を高めるには、よくある問題を事前に通知しておくことが大切です。

さらに、買い手のニーズを先取りして、事前に対策を講じることで、ケースを未然に防ぐことができます。問題解決センターでカスタマーサービスメッセージを投稿することは、カスタマーサービスを向上させ、ケースを防止する上で効果的です。配送料の変更や配送の遅れなど、予想される問題を買い手に知らせることができます。

カスタマーサービスメッセージの作成

ケースを防ぐためのその他のヒント

• 連絡先情報の提供
メールアドレスや電話番号を伝えることで、買い手が取引に異議を申し立てる前に、売り手と問題を話し合えるようになります。


• 迅速な対応
買い手からの問い合わせには、迅速かつ丁寧な対応を行いましょう。待ち時間が長いと、相手の不満は高まります。


• 明確な返品ポリシーを提示する
返品・返金ポリシーを明示し、買い手が踏むべき手順をわかりやすく説明しましょう。


• 異議・クレームの解決案を提案する
買い手からチャージバックを申し立てると連絡を受けた場合、ペイパルの問題解決センターでケースを開くように依頼しましょう。これにより、売り手と買い手の間で円満な問題解決の機会が得られます。

ハイライト
買い手の期待に応え、優れたカスタマーサービスを提供する方法を知っておくことは、デジタル環境において、お客様のビジネスをさらに飛躍させることにつながります。PayPal Commerce Platformは、セキュリティと利便性を提供することで、お客様の事業を全面的に支援します。