善用PayPal卖家保障，从容开启卖家之旅

在线销售不仅充满挑战，而且往往伴随各种风险，严重者可能会损害商家的盈利能力。无论买家以未授权交易为由提出交易争议，还是以未收到已付款商品为由投诉卖家，所有风险都需要由卖家来承担。

风险不应成为业绩增长的障碍，PayPal卖家保障政策正为此而生。该政策旨在解除交易的后顾之忧，帮助商家集中精力实现利润增长。PayPal卖家保障政策适用于哪些交易？如何根据卖家保障政策为符合交易的条件申请补偿？继续阅读，全面了解PayPal卖家保障政策。

什么是PayPal卖家保障政策？

PayPal卖家保障政策旨在为保护业务及符合条件的交易免受因争议、退单、撤销付款、未授权交易及虚假补偿申请而造成损失。如果是符合条件的交易，卖家只需在买家投诉时提供充足证据，即可收到PayPal退还的对应款项。对于符合条件的交易，PayPal卖家保障政策不设保护次数限制。

商家如何使用PayPal卖家保障政策？

对于符合条件的交易，商家可遵循以下步骤向PayPal申请补偿。

1. 当买家针对某笔订单提出补偿申请或要求退单时，PayPal将临时冻结商家账户内该笔订单的交易资金。
2. 商家需按照PayPal的要求，在10日内提供发货证明或送达证明。上述材料可作为商家已提供相关服务的证据，PayPal将据此判定该笔订单是否符合卖家保障政策的各项要求。
3. 如果订单符合要求，PayPal将解冻该笔交易款项，并将其退还至商家账户。

PayPal卖家保障政策为哪些交易提供保障？

PayPal卖家保障政策涵盖两类买家投诉：

1. 未授权交易
   买家已付款，但声称该笔交易未经授权。
2. 未收到商品
   买家下单后声称未收到所购商品。
   注：该情况不包括PayPal买家保障政策项支持的“因未收到商品申请索赔”。尽管如此，PayPal做出响应的要求仍然相同，且卖家符合条件的付款仍然受到保护。

商家可采取以下措施，有效防范未授权交易和未收到商品相关投诉：

PayPal卖家保障政策不适用于哪些交易？

多数符合条件的交易均受PayPal卖家保障政策保护，但以下交易不适用PayPal卖家保障政策：

• 现金等值类付款，包括礼品卡、预付卡等储值卡。
• 使用PayPal“朋友和家庭”功能发出的捐赠及个人付款。
• 支付赌博、游戏、投资、金融产品和其他含奖品及入场费的活动的款项。
• 买家因商品与描述显著不符提出的补偿申请（包括PayPal或发卡机构），即买家收到的实物与卖家图片存在较大差异或不符合商品描述。
• 当面交付的商品实物，除非买家使用PayPal“商品和服务”二维码当面付款。

如需全面了解卖家保障政策的最新条款，请参阅《PayPal用户协议》。

查看《PayPal用户协议》

尽管商品与描述显著不符的情形不受卖家保障政策保护，商家仍可通过一系列措施来降低此类问题的发生概率。商家可以：

• 提供准确详细的商品描述，有效管理客户期望。
• 使用多角度清晰图片展示商品。
• 如有瑕疵或缺陷，明确告知客户。
• 态度积极，及时、清晰回复客户问询。
• 提供真品凭证（如有）。
• 积极响应客户诉求（如退换货、退款、退单、争议和补偿申请），避免上升为正式投诉。

哪些交易为符合条件的交易？

根据PayPal卖家保障政策，符合条件的交易包括使用PayPal账户付款的有形商品、无形商品和服务类交易。例如：

• 有形商品：服装、玩具、电子产品等
• 无形商品：数字化产品、活动门票等
• 服务：运输、商业服务、管道维修等

小贴士：对于有形商品交易，卖家应确保买家在下单时提供准确的收货地址。客户下单后，卖家应依据买家PayPal账户“交易详情”页面载明的收货地址发货。只要卖家的发货证明与买家的收货地址相符，该交易即为符合条件的交易，可享受PayPal卖家保障政策提供的赔偿，帮助卖家解除后顾之忧。

如何为符合条件的交易申请赔偿？

商家可按照以下步骤，为符合条件的交易申请赔偿：

1. 登录PayPal商家账户。
2. 在“账户交易详情”页面查看交易是否被标注为“符合条件”。
3. 及时响应要求提供所需信息，在调解中心规定的期限内提供送达证明或发货证明。
4. 与此同时，PayPal将暂时冻结交易资金，并在完成调查后判定该笔交易是否符合卖家保障政策的要求。
5. 如果确认交易符合条件，PayPal将通知商家并退还被冻结的交易资金。

*附加要求：对于“未收到商品”的问题，如果该商品为有形商品，卖家必须提供送达证明。对于“未授权交易”的问题，卖家必须提供发货证明或送达证明。对于无形商品，卖家必须提供送达证明。

什么是发货证明或送达证明？

送达证明指快递公司提供的电子或实体文件，并应包含以下信息：

• 送达日期和“已送达”状态标注。
• 与“交易详情”页面所示一致的收货人姓名和地址。
• 可通过快递公司网站查看的收货人签名确认或电子文件，表明该商品在送达时已被签收。

无形商品的送达证明指能够充分证明卖家已履行订单义务的证据，例如：

• 提供商品或服务的日期。
• 收货人地址。

发货证明指快递公司提供的电子或实体文件，并应包含以下信息：

• 邮寄日期和“已发货”的状态标注。
• 与“交易详情”页面所示一致的收货人姓名和地址。
• 发货人姓名和地址必须与卖家的姓名和地址保持一致。
• 能够展示快递配送状态的在线追踪信息。

PayPal卖家保障政策是否收费？

拥有PayPal商家账户的卖家可免费享受PayPal卖家保障政策。买家通过PayPal账户向商家付款时，PayPal卖家保障政策将自动适用于该笔交易。我们希望帮助商家轻松地保护合法交易。只要交易符合条件，PayPal一定会为商家保驾护航。

在线销售，安全先行。PayPal卖家保障政策可以帮助商家免受退单和补偿申请的损失，保障在线业务安全，助力商家从容开启线上销售之旅。点击此处，详细了解PayPal卖家保障政策。